لايت فيلد

ما هو لايت فيلد؟

لايت فيلد هو منصة مبتكرة لإدارة علاقات العملاء مصممة من البداية لتكون الذكاء الاصطناعي في صميمها. على عكس أنظمة CRM التقليدية التي تتطلب إدخال البيانات والتحديثات يدويًا، يقوم لايت فيلد بأتمتة هذه العمليات. يعمل النظام كذاكرة كاملة لكل تفاعل مع العميل من خلال قراءة رسائل البريد الإلكتروني ونسخ الاجتماعات وسجلات المحادثات الأخرى بذكاء. هذا يخلق تاريخًا شاملاً وذاتي التحديث لعلاقات العملاء. تطور المنصة فهمًا عميقًا لشركتك ومنتجك وسوقك، مما يمكنها من الإجابة على أسئلة معقدة حول عملك وأداء المهام بشكل مستقل. لا يتطلب أي تكوين مسبق، حيث يلتقط جميع البيانات ذات الصلة من اليوم الأول ويتيح لنموذج بياناتك التطور بشكل طبيعي بمرور الوقت.

الميزات الرئيسية

1. إدارة الاجتماعات الآلية: يستعد للاجتماعات من خلال توفير السياق، وتسجيل المكالمات، وإنشاء الملخصات.

2. الاستعلام التجاري الذكي: يجيب على الأسئلة حول العملاء والعروض والتعليقات من خلال البحث عبر جميع المحادثات وتقديم الاستشهادات.

3. التواصل الشخصي على نطاق واسع: يرسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة بناءً على البيانات المنظمة وتاريخ المحادثات غير المنظم.

4. إدارة خطوط المبيعات الآلية: يبني ويحرر خطوط المبيعات بكميات كبيرة من خلال تحليل محتوى المحادثات الفعلي.

5. إحياء الصفقات الراكدة: يحدد الفرص الراكدة ويسحب رسائل بريد إلكتروني مخصصة لإعادة إشراك العملاء المحتملين.

6. إثراء البيانات الآلي: يملأ المعلومات المفقودة عبر قاعدة بيانات نظام إدارة علاقات العملاء بأكملها.

7. منشئ سير العمل القابل للتكوين: ينشئ سير عمل آلي لتحديثات السجلات والتكامل مع الأنظمة الخارجية.

حالات الاستخدام

1. فرق المبيعات: أتمتة المتابعات، والاستعداد لاجتماعات العملاء، وإدارة خطوط المبيعات دون إدخال بيانات يدوي.

2. المؤسسون والمديرون التنفيذيون: الحصول على رؤى فورية حول تعليقات العملاء وحالة الصفقات وصحة الأعمال من خلال استعلامات اللغة الطبيعية.

3. نجاح العملاء: فهم التاريخ الكامل لتفاعلات العملاء لتقديم دعم أفضل ومراعي للسياق.

4. فرق المنتج: الاستعلام عن العملاء الذين طلبوا ميزات محددة ولماذا لإعلام تطوير المنتج.

5. فرق التسويق: تقسيم الجمهور وإطلاق حملات البريد الإلكتروني الشخصية بناءً على تاريخ المحادثات التفصيلي.

6. العمليات: أتمتة إثراء البيانات والحفاظ على سجلات نظام إدارة علاقات العملاء نظيفة وحديثة عبر المؤسسة.

اللغات المدعومة

1. الواجهة الأساسية والوظائف الأساسية باللغة الإنجليزية.

2. يمكن للمنصة معالجة وتحليل بيانات محادثات العملاء بلغات متعددة، حيث تقرأ رسائل البريد الإلكتروني ونسخ الاجتماعات.

خطط التسعير

1. خطة Startup: بسعر 36 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند الفوترة الشهرية. تتضمن ذكاء المكالمات، وإثراء البيانات الآلي، واستعلامات الوكيل غير المحدودة، ونموذج بيانات قابل للتكوين، والدعم عبر قناة Slack مخصصة. تدعم ما يصل إلى 10000 سجل و 1000 حدث سير عمل شهريًا.

2. خطة Pro: بسعر 99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند الفوترة السنوية. تقدم حدودًا متزايدة (حتى 50000 سجل، 10000 حدث سير عمل/شهر)، أذونات متقدمة، ترحيل وتدريب مكثف، ومدير نجاح عملاء مخصص. تتطلب هذه الخطة الاتصال بالمبيعات للحصول على عرض تجريبي.

الأسئلة الشائعة

1. س: ما الذي يجعل لايت فيلد مختلفًا عن نظام CRM التقليدي؟

ج: لايت فيلد أصلي للذكاء الاصطناعي، مما يعني أنه يقوم تلقائيًا بتحديث نفسه من المحادثات، ويتذكر كل شيء، وينفذ المهام نيابة عنك، مما يلغي الأعمال الروتينية اليدوية.

2. س: كيف يلتقط لايت فيلد معلومات العميل؟

ج: يقرأ ويحلل بذكاء رسائل البريد الإلكتروني ونسخ الاجتماعات وسجلات المحادثات الأخرى التي تشاركها لبناء تاريخ كامل.

3. س: هل هناك حاجة إلى أي تكوين مسبق؟

ج: لا، لايت فيلد لا يحتوي على مخطط ثابت. يلتقط جميع البيانات ذات الصلة من البداية، ويمكن لنموذج بياناتك التطور بمرور الوقت.

4. س: ما نوع المهام التي يمكن لأتمتة لايت فيلد القيام بها؟

ج: يمكنه تلخيص الاجتماعات، والإجابة على أسئلة العمل، وإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة، وتحديث خطوط المبيعات، وإحياء الصفقات الراكدة، وإثراء البيانات المفقودة.

5. س: ما الدعم المتاح؟

ج: تتضمن خطة Startup الدعم عبر قناة Slack مخصصة. تقدم خطة Pro التدريب المكثف ومدير نجاح عملاء مخصص.

الإيجابيات والسلبيات

الإيجابيات:

1. يقلل بشكل كبير من إدخال البيانات اليدوي والعمل الإداري في نظام إدارة علاقات العملاء.

2. يوفر رؤى قوية ومراعية للسياق من خلال تحليل جميع محادثات العملاء.

3. يقوم بأتمتة مهام المبيعات والتواصل الرئيسية، مما يحسن الإنتاجية.

4. نموذج بيانات مرن بدون كود يتكيف مع نمو عملك.

5. يدمج البريد الإلكتروني والتقويم وتسجيل المكالمات للحصول على رؤية موحدة.

السلبيات:

1. تسعير خطة Pro المتقدمة مرتفع نسبيًا ويتطلب التزامًا سنويًا.

2. يعتمد الإمكانات الكاملة للمنصة على توصيل وتحليل بيانات الاتصالات، مما قد يثير اعتبارات الخصوصية لبعض الفرق.

3. مصمم في المقام الأول لواجهات اللغة الإنجليزية والبيانات، مما قد يحد من استخدام الفريق العالمي.

تقييم التوصية

9/10 (لايت فيلد هو نظام قوي ومبتكر لإدارة علاقات العملاء يعيد تعريف كيفية تفاعل الفرق مع بيانات العملاء، مما يوفر كفاءة غير مسبوقة ورؤى قابلة للتنفيذ.)