ما هو Scribe؟

Scribe هو منصة ذكية لتوثيق سير العمل تلتقط العمليات الرقمية أثناء تنفيذها فعليًّا—سواء في تطبيقات الويب أو البرامج سطح المكتب (ويندوز/ماك) أو الواجهات المحمولة—ثم تحوّلها فورًا إلى دلائل خطوة بخطوة مُعلَّقة ومُرواة. بدلًا من الكتابة اليدوية أو تركيب لقطات الشاشة، يكفي أن تقوم بالمهمة، فيسجل Scribe كل نقرة وتمريرة وإدخال تلقائيًّا، ويُسمّي الخطوات تلقائيًّا، ويضيف نصًّا سياقيًّا، ويدعم التسجيل الصوتي. صُمِّمت المنصة للسرعة والتوسع، وتساعد الفرق على توحيد المعرفة، وتسريع الانضمام، وتوحيد إجراءات التشغيل القياسية، وتوفير المساعدة السياقية دون الحاجة لمهارات تقنية أو تدريب مطوّل.

الميزات الرئيسية

- تسجيل تلقائي بنقرة واحدة لسير العمل عبر متصفحات الويب، وتطبيقات سطح المكتب، والواجهات المحمولة

- تسمية ذكية للخطوات وسرد تلقائي معزّز بالذكاء الاصطناعي أثناء التسجيل

- خيارات تخصيص العلامة التجارية مثل رفع الشعار، واختيار ألوان التصميم، وإزالة علامة Scribe

- حذف يدوي أو مساعد للبيانات الحساسة (مثل المعلومات الشخصية أو الصحية) مع خيارات حذف تلقائي مؤسسية

- تصدير الدلائل بصيغ متعددة: PDF، HTML، Markdown، Word، وفيديو

- إمكانية تضمين الدلائل في مواقع أخرى، وتصميم صفحات مركبة تدمج دلائل ونصوص ومقاطع فيديو وروابط

- امتداد المتصفح Sidekick لتوفير الدلائل ذات الصلة مباشرة أثناء العمل

- أدوات التوجيه التفاعلي على الشاشة عبر ميزة Guide Me للتعلّم العملي

- أدوات التعاون الجماعي: التعليقات، سجل الإصدارات (أسبوع واحد في الخطة Pro)، وسلاسل موافقة الإدارة

- أمان مؤسسي شامل: امتثال لمعايير SOC 2 Type II وHIPAA وCCPA، ودعم الدخول الموحّد (SAML)، وإدارة المستخدمين عبر SCIM، وتحديد نطاق عناوين IP، وتخصيص نطاق URL، والتحكم القائم على الأدوار

حالات الاستخدام

- انضمام الموظفين الجدد عبر دلائل تدريب بصرية ذات وتيرة ذاتية لأدوات الشركة والسياسات الداخلية

- توثيق إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) والحفاظ على كتب اللعب الإجرائية مع التحكم بالإصدارات

- تدريب الفرق على برامج جديدة دون جلسات مباشرة أو كتيبات مكتوبة مطولة

- دعم العملاء عبر دمج دلائل مساعدة سياقية مباشرة في بوابات الدعم أو قواعد المعرفة

- تبني البرمجيات المؤسسية الجديدة عبر توجيهات تفاعلية داخل التطبيق عبر جميع الأقسام

- مساعدة فرق تكنولوجيا المعلومات والتشغيل في عمليات التدقيق، واستكشاف الأخطاء، وتوحيد سير العمل بين الأنظمة المختلفة

خطط التسعير

- الأساسية: خطة مجانية بالكامل مع إنشاء غير محدود للدلائل، وتسجيل عبر الويب فقط، ومشاركة عبر روابط أو تضمين، وتخصيص سريع، ودعم امتداد المتصفح

- Pro شخصي: 23 دولارًا لكل مستخدم شهريًّا—يشمل تسجيل سطح المكتب، والتخصيص بالعلامة التجارية، وحذف لقطات الشاشة، والتصدير إلى PDF وHTML وMarkdown، والنسخ الصوتي التلقائي

- Pro جماعي: 59 دولارًا شهريًّا كحد أدنى لخمسة مستخدمين، ثم 12 دولارًا لكل مستخدم إضافي—يشمل جميع ميزات Pro بالإضافة إلى التعليقات الجماعية، ومساحة عمل مشتركة متعددة المستخدمين، والتحرير التعاوني

- المؤسسي: تسعير مخصص—يشمل حذفًا تلقائيًّا إلزاميًّا للبيانات الحساسة، ودعم الدخول الموحّد (SAML)، وإدارة المستخدمين عبر SCIM، وضوابط حوكمة متقدمة، ووصول عبر واجهة برمجة التطبيقات (للبحث، وCopilot، وبوت Slack)، والترجمة اللغوية، وفريق دعم مخصص

الأسئلة المتكررة

س: هل يمكنني تسجيل عمليات سطح المكتب باستخدام الحساب الأساسي؟

ج: لا، يتطلب تسجيل سطح المكتب خطط Pro أو المؤسسي.

س: إذا قمتُ بترقية فريقي إلى الخطة Pro، هل يتم ترقية جميع الأعضاء تلقائيًّا؟

ج: نعم، الترقية تطبّق على مستوى الفريق، ويتم رفع جميع الأعضاء إلى نفس المستوى.

س: هل يقدم Scribe خصومات للمدارس أو المنظمات غير الربحية؟

ج: نعم، المؤسسات التعليمية المؤكدة ذات النطاق .edu والمنظمات غير الربحية المعتمدة (مثل 501(c)(3)) مؤهلة لتسعير خاص.

س: هل يتوافق Scribe مع معايير الأمان مثل SOC 2 أو HIPAA؟

ج: نعم، يحقق Scribe معايير SOC 2 Type II وHIPAA وCCPA وغيرها من متطلبات الأمان المؤسسية.

المزايا والعيوب

المزايا:

- توثيق فائق السرعة: يحوّل المهام التي تستغرق دقائق إلى دلائل منسّقة في أقل من 30 ثانية

- دعم شامل متعدد المنصات: يشمل الويب وسطح المكتب والأجهزة المحمولة بدون فجوات

- محرر بديهي يتيح تعديل النصوص وإعادة ترتيب الخطوات وإضافة التعليقات البصرية بسهولة

- موقف أمني قوي مع شهادات معتمدة وضوابط دقيقة، مناسب جدًّا للقطاعات الخاضعة للتنظيم

- اعتماد واسع من المستخدمين: يثق به 94% من شركات قائمة فورتشن 500 وأكثر من 5 ملايين مستخدم

العيوب:

- تطبيق سطح المكتب وميزات الحذف المتقدمة مقفلة خلف الخطط المدفوعة

- الفوترة على مستوى الفريق فقط، ولا تدعم الجمع بين مستويات مختلفة (مثل أساسية + Pro)

- سجل الإصدارات محدود بأسبوع واحد في الخطة Pro، أما الاحتفاظ الأطول يتطلب الخطة المؤسسية

تقييم التوصية

9/10 (توازن استثنائي بين السرعة، وسهولة الاستخدام، والاستعداد المؤسسي)