**¿Qué es Alchemer?**

Alchemer es una plataforma de retroalimentación integral y alojada en la nube, creada para que las empresas capturen, examinen y utilicen eficazmente las opiniones de clientes y equipos internos. Desarrollada sobre infraestructura AWS con centros de datos que cumplen el GDPR, proporciona capacidades de encuesta empresarial mediante flujos de trabajo flexibles de bajo código y una sólida automatización. La plataforma admite lógicas de cuestionario complejas, segmentación avanzada y más de 400 conexiones, facilitando que las compañías integren los comentarios en sus operaciones y agilicen la toma de decisiones.

**Características Destacadas**

- **Infraestructura en la nube y segura:** Despliegue completo en AWS con centros de datos en Estados Unidos, Canadá y Alemania, asegurando alta disponibilidad y conformidad con el GDPR.

- **Arquitectura escalable:** Marco liviano y personalizable que posibilita adaptaciones e integración con sistemas corporativos ya existentes.

- **Desarrollo de bajo código:** Facilita a los usuarios de negocio diseñar flujos de trabajo y encuestas sin necesidad de una participación extensa de TI, reduciendo tiempos de implementación.

- **Lógica avanzada para encuestas:** Capacidades para ramificaciones complejas, patrones de salto y lógica personalizada, creando experiencias de sondeo altamente relevantes.

- **Segmentación potente y automatización:** Herramientas intuitivas de segmentación para dirigirse a la audiencia precisa en el momento óptimo, junto con automatización de procesos para responder con rapidez a los comentarios.

- **Ecosistema de integraciones:** Conectividad con más de 400 aplicaciones empresariales para consolidar la retroalimentación y los conocimientos obtenidos en todas las plataformas.

**Casos de Uso Principales**

- **Gestión de la experiencia del cliente (CXM):** Recopilar y examinar comentarios de clientes por múltiples canales para elevar la satisfacción, retención y fidelización.

- **Compromiso de los empleados:** Evaluar y aumentar la satisfacción y permanencia del talento mediante sondeos y iniciativas de feedback específicas.

- **Investigación de mercados:** Llevar a cabo estudios detallados de mercado y producto con herramientas de encuesta flexibles y análisis profundos.

- **Ventas y éxito del cliente:** Analizar resultados de cierres, causas de abandono y efectividad de la onboarding para refinar tácticas comerciales.

- **Gestión de productos:** Obtener insights en tiempo real que orienten el desarrollo de productos y fomenten la innovación centrada en el usuario.

- **Optimización de soporte:** Emplear la retroalimentación para perfeccionar los flujos internos de asistencia y cerrar eficientemente el ciclo de comentarios.