¿Qué es Canny?

Canny es una plataforma especializada en gestión de comentarios que permite a empresas capturar, clasificar y procesar eficientemente las sugerencias de usuarios. Centraliza aportes desde diversos orígenes, facilitando la priorización de características, la publicación de cronogramas visibles y la optimización de mejoras de productos. Su conectividad con aplicaciones como Jira, Slack e Intercom automatiza procesos, posicionándola como recurso fundamental para equipos que desarrollan productos orientados al usuario.

Características Principales

Agregación Unificada de Comentarios

Consolida aportes de usuarios desde diversos canales en un repositorio único, garantizando la captura de todas las opiniones relevantes.

Clasificación y Jerarquización Inteligente

Organiza comentarios por categoría, origen e importancia, con mecanismos de votación adaptables para resaltar las funcionalidades más demandadas.

Cronogramas Transparentes y Historial de Actualizaciones

Publica planes de desarrollo abiertos y documentación detallada de lanzamientos para mantener a los clientes informados y participativos.

Conectividad con Ecosistemas Digitales

Interopera con plataformas de gestión de proyectos, atención al cliente y comunicación como Jira, Slack, Intercom y Zapier para optimizar flujos operativos.

Procesamiento Inteligente con IA

Automatiza la identificación de duplicados, sintetiza hilos extensos de comentarios y agiliza respuestas mediante funcionalidades de respuesta automatizada.

Sistema de Votación y Filtrado Avanzado

Permite a usuarios apoyar funcionalidades propuestas, ofreciendo insights claros sobre preferencias, con capacidades de segmentación para análisis específicos.

Métricas y Paneles de Control

Proporciona visualización de tendencias de comentarios, apoyando la toma de decisiones basada en datos para la evolución del producto.

Casos de Uso

Seguimiento de Solicitudes de Funcionalidades: Monitorea, estructura y prioriza peticiones de características para orientar la planificación de productos.

Diseño de Planes de Desarrollo: Elabora cronogramas públicos que muestren avances y recopilen impresiones de la comunidad usuaria.

Interacción con Usuarios y Soporte: Recoge retroalimentación directamente desde canales de atención y mantiene a clientes informados sobre avances.

Colaboración Interna y Brainstorming: Funciona como hub centralizado para comentarios del equipo, intercambio de ideas y cooperación interdepartamental.

Comunicación de Novedades y Lanzamientos: Difunde anuncios de actualizaciones y nuevas características para mantener a usuarios al tanto de mejoras.