Delighted es una solución tecnológica para la gestión de la experiencia del cliente que facilita la recolección y análisis ágil de opiniones mediante sondeos personalizables. La plataforma admite diversos formatos de encuesta como NPS, CSAT, CES, calificaciones de 5 estrellas, emoticonos y pulgares, permitiendo a las organizaciones evaluar métricas clave de satisfacción, esfuerzo y fidelización. Su diseño intuitivo agiliza el desarrollo de cuestionarios, despliegue automatizado a través de correo electrónico, canales digitales, aplicaciones y terminales físicos, junto con reportes instantáneos. Las numerosas conexiones con sistemas externos y capacidades API permiten incorporar los datos de retroalimentación en los procesos operativos existentes, capacitando a los equipos para implementar mejoras basadas en datos y perfeccionar constantemente la interacción con el cliente.

Funcionalidades Destacadas:

- Diseño ágil e intuitivo de encuestas

- Múltiples metodologías de evaluación

- Análisis y reportes avanzados

- Ecosistema amplio de integraciones

- Captación multicanal de opiniones

- Gestión móvil integral

Escenarios de Implementación:

- Optimización de la experiencia del cliente

- Evaluación del desempeño del servicio de asistencia

- Investigación de mercado y desarrollo de productos

- Automatización de flujos de retroalimentación

- Colaboración interdepartamental