¿Qué es Helpjuice?

Helpjuice constituye una solución completa de gestión del conocimiento potenciada por inteligencia artificial, que proporciona búsquedas de alta precisión, simplifica la generación de contenidos e incrementa el compromiso de los usuarios. Empodera a las organizaciones para desarrollar repositorios de conocimiento altamente adaptables y escalables, fomentando el autoservicio, la integración fluida y el intercambio interno de información. Su diseño amigable y métricas detalladas permiten a los equipos perfeccionar los contenidos y aumentar la productividad del soporte.

Características Principales

• Búsqueda con tecnología de IA: Entrega respuestas inmediatas y pertinentes mediante algoritmos avanzados, minimizando búsquedas infructuosas y elevando la satisfacción.

• Repositorios de conocimiento adaptables: Dispone de plantillas versátiles, temas personalizables y organización modular para alinear el conocimiento con la identidad corporativa.

• Capacidades multilingües: Posibilita la traducción y adaptación cultural de contenidos, favoreciendo la participación de equipos internacionales en diversos idiomas.

• Métricas y análisis profundos: Monitoriza el comportamiento de usuarios, tendencias de consulta y eficacia del contenido para guiar optimizaciones y planificación estratégica.

• Creación colaborativa de contenidos: Promueve el trabajo en equipo mediante asignación de permisos, historial de versiones y procesos de validación documentados.

• Asistente virtual y widget de ayuda: Integra chatbots y barras de búsqueda con IA para ofrecer apoyo inmediato, potenciando el autoservicio y aligerando la demanda de soporte.

Casos de Uso

• Atención al cliente autogestionada: Facilita que los clientes localicen soluciones de forma autónoma mediante búsqueda inteligente y asistencia automatizada, disminuyendo solicitudes de soporte.

• Distribución de conocimiento interno: Permite a los equipos documentar, estructurar y consultar eficientemente protocolos, preguntas recurrentes y metodologías establecidas.

• Incorporación de personal: Brinda a los nuevos colaboradores acceso inmediato a recursos formativos y normativas corporativas, agilizando su adaptación.

• Fortalecimiento del centro de ayuda: Establece un punto de soporte unificado y intuitivo que mejora la velocidad de solución y la percepción del cliente.