¿Qué es MARA AI?

MARA AI constituye un sistema especializado en administración de comentarios para el sector hotelero, facilitando a hoteles y restaurantes la gestión unificada de opiniones de clientes across plataformas como Google, Booking.com y Tripadvisor. Dispone de un panel centralizado para creación de respuestas, análisis profundos para obtener insights estratégicos de feedback, e inteligencia artificial adaptable al tono distintivo de cada marca. La solución incrementa porcentajes de respuesta, optimiza calificaciones y economiza tiempo mediante automatización de respuestas recurrentes sin sacrificar autenticidad comunicativa.

Características Principales

• Panel Unificado de Reseñas: Consolida comentarios de todas las plataformas clave en una interfaz única, permitiendo creación y envío ágil de respuestas con opciones de automatización para casos simples.

• Adaptación al Estilo de Marca: La IA se entrena para replicar tu tono y estilo distintivos, generando respuestas genuinas y diversas que representan fielmente tu identidad corporativa.

• Automatización Inteligente de Respuestas: Posibilita respuestas automáticas para patrones comunes en reseñas, incrementando productividad mientras conserva personalización y dinamismo en las interacciones.

• Análisis Profundo de Comentarios: Proporciona insights accionables y personalizados que destacan virtudes y áreas de mejora, con monitorización específica de temas para perfeccionar la experiencia del cliente.

• Gestión Multi-sede y Colaborativa: Simplifica la administración de múltiples propiedades hoteleras y equipos de trabajo, incluyendo análisis agregados para evaluación comparativa de desempeño.

• Integración Sencilla e Implementación Rápida: Configuración en minutos con opciones de integración intuitivas, incluyendo compatibilidad nativa con el panel de Apaleo PMS.

Casos de Uso

• Administración de Reputación Digital: Permite a hoteles mantener estrategias de respuesta consistentes y oportunas across todas las plataformas de reseñas para fortalecer su imagen pública.

• Análisis de Feedback de Clientes: Extrae información detallada de comentarios para detectar oportunidades de mejora y ajustar servicios de manera proactiva.

• Respuestas Automatizadas a Reseñas: Reduce tiempos de gestión mediante automatización de respuestas a comentarios recurrentes o positivos, garantizando coherencia brand y personalización.

• Monitorización de Desempeño Multi-sede: Grupos hoteleros pueden comparar y analizar métricas de reseñas entre propiedades para identificar mejores prácticas y oportunidades de optimización operativa.

• Uniformidad en el Tono de Marca: Asegura que todos los colaboradores respondan con un estilo unificado que refleje la personalidad del establecimiento, mejorando el engagement con huéspedes.