¿Qué es OpenReplay?

OpenReplay ofrece una solución completa para la experiencia de usuario que integra grabación de sesiones, análisis de producto, supervisión de rendimiento, rastreo de fallos y capacidades de navegación colaborativa. Permite a los equipos visualizar las acciones de los usuarios, detectar inconvenientes y mejorar el funcionamiento de productos, conservando pleno control sobre la confidencialidad de datos a través del autoalojamiento. La plataforma admite capturas en entornos web y móviles, proporciona utilidades de diagnóstico para desarrolladores y posibilita asistencia al cliente inmediata con funciones de navegación conjunta y comunicación por video.

Características Destacadas

Reproducción de Sesiones

Captura fluida de interacciones de usuarios en plataformas web y móviles para observar comportamientos e identificar puntos de conflicto.

Herramientas de Desarrollo Integradas

Instrumentos especializados que recopilan fallos, registros de actividad, peticiones de red y mediciones de rendimiento para agilizar la identificación de problemas.

Análisis de Producto

Evaluación de patrones de conducta mediante embudos de conversión, mapas térmicos, trayectos de usuario y análisis de tendencias para fundamentar decisiones de producto.

Navegación Colaborativa y Video

Capacidades de asistencia en tiempo real que permiten observar sesiones activas, resolver dificultades de manera interactiva y ofrecer atención personalizada a usuarios.

Supervisión de Rendimiento

Seguimiento exhaustivo de métricas esenciales, carga de activos, interrupciones, consumo de CPU y memoria para garantizar la estabilidad de aplicaciones.

Autoalojamiento y Gestión de Privacidad

Posibilidad de implementación en infraestructura propia para manejo completo de información, con ajustes detallados de confidencialidad y adhesión a normativas de seguridad.

Escenarios de Aplicación

Diagnóstico para Desarrolladores: Los técnicos pueden recrear fallos en su contexto exacto mediante grabaciones de sesión, registros sistemáticos y monitoreo de errores.

Dirección de Producto: Los equipos de producto emplean grabaciones de sesiones junto con análisis de datos para comprender patrones de uso, definir prioridades funcionales y optimizar la facilidad de uso.

Atención al Cliente: Los equipos de soporte utilizan navegación colaborativa y video para orientar a usuarios en tiempo real, acelerando la solución de incidencias y elevando los niveles de satisfacción.

Mejora de Rendimiento: Supervisa y examina métricas de funcionamiento de aplicaciones para identificar limitaciones y perfeccionar la experiencia del usuario.

Protección de Datos y Conformidad: Entidades que exigen máximo control informático pueden implementar OpenReplay internamente para cumplir normativas de privacidad y evitar compartir datos con externos.