**¿Qué es PagerDuty?**

PagerDuty es una solución en la nube pionera en gestión de operaciones digitales, creada para asistir a equipos de TI, DevOps y áreas de negocio en la identificación, clasificación y solución anticipada de eventos críticos. Consolida notificaciones de múltiples sistemas de supervisión, emplea inteligencia artificial para filtrar falsos positivos y mecaniza los procesos de gestión de incidencias para reducir al mínimo interrupciones y tiempos de inactividad. La plataforma dota a los equipos de transparencia inmediata, distribución inteligente de alertas y funcionalidades de trabajo en equipo, garantizando reacciones ágiles y evolución constante en la administración de incidentes corporativos.

**Funcionalidades Clave**

- **Distribución y Notificación Inteligente**: Consolidación de avisos desde diversos orígenes y su direccionamiento automático al personal correspondiente basado en turnos, competencias y nivel de criticidad, con avisos por SMS, llamadas telefónicas y notificaciones push.

- **Automatización de Flujos de Trabajo**: Ejecución automática de acciones repetitivas como reinicios de sistemas o ajuste de capacidad de recursos para agilizar soluciones y disminuir la intervención manual.

- **Coordinación en Tiempo Real**: Entornos unificados para la gestión de crisis con comunicación instantánea, intercambio de información contextual y sincronización de actividades para maximizar la eficacia del grupo.

- **Inteligencia Artificial Operacional (AIOps)**: Aplica algoritmos de machine learning para relacionar alertas, suprimir notificaciones irrelevantes e identificar problemas de forma autónoma, permitiendo una clasificación y análisis más veloces.

- **Métricas y Perspectivas Avanzadas**: Proporciona análisis profundos sobre patrones de incidentes, eficiencia de los equipos y evaluaciones posteriores a eventos para fomentar mejoras operativas sostenidas.

- **Ecosistema de Integraciones y Crecimiento**: Interconexión con más de 350 aplicaciones y respaldo a operaciones empresariales escalables y seguras para organizaciones de cualquier escala.

**Ámbitos de Aplicación**

- **Administración de Eventos de TI**: Identificación y solución expedita de fallos en infraestructura como indisponibilidades de servidores, interrupciones de conectividad y malfuncionamientos de software para preservar la continuidad del servicio.

- **Supervisión DevOps**: Perfecciona el manejo de alertas y la reacción a imprevistos en entornos de desarrollo, calidad y producción para reforzar la estabilidad de las implementaciones.

- **Manejo de Crisis de Ciberseguridad**: Facilita a los equipos de seguridad reaccionar con celeridad ante amenazas como programas maliciosos, ataques de denegación de servicio o intrusiones mediante procesos coordinados.

- **Gestión de Soporte al Usuario**: Enlaza incidencias de atención al cliente con eventos en tiempo real, asegurando la derivación y solución eficaz de problemas críticos de usuarios.

- **Planificación de Continuidad Operacional**: Organiza respuestas rápidas ante contingencias como fenómenos naturales o cortes eléctricos para mitigar repercusiones negativas en la actividad comercial.

- **Mecanización de Operaciones**: Automatiza labores recurrentes de TI y procesos empresariales para incrementar la productividad y minimizar equivocaciones humanas.