¿Qué representa Salesforce? Es la solución de Gestión de Relaciones con Clientes más destacada del mercado, enriquecida con capacidades de inteligencia artificial que sintetiza información procedente de diversos orígenes en un registro consolidado de cada cliente. Facilita que las organizaciones proporcionen interacciones individualizadas y automaticen procesos operativos en los ámbitos comercial, de soporte, promocional, transaccional y tecnológico. Gracias a Data Cloud junto con la interoperabilidad de MuleSoft, Salesforce supera las barreras informativas, posibilitando análisis y operaciones inmediatas. Su componente de IA, Agentforce, despliega asistentes automatizados que apoyan tanto al personal como a los consumidores ejecutando actividades, solucionando preguntas y promoviendo el diálogo continuo, todo ello preservando la confidencialidad mediante Einstein Trust Layer.

Características Destacadas

Centralización de Información del Cliente

Data Cloud unifica datos organizados y no organizados en un repositorio único y confiable, generando perfiles completos y actualizados al instante, disponibles para todas las áreas organizacionales.

Asistentes Automatizados con Inteligencia Artificial

Agentforce proporciona agentes de IA configurables que mecanizan labores, se comunican con la clientela y respaldan a los colaboradores con ayuda individualizada y permanente.

Suite Completa de CRM

Abarca Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud y utilidades tecnológicas para administrar ciclos de venta, atención al usuario, iniciativas promocionales, operaciones digitales y automatización de TI.

Interconexión Fluida

MuleSoft posibilita la vinculación sencilla entre Salesforce y sistemas externos, aplicaciones tradicionales y repositorios de big data para lograr procesos unificados y disponibilidad informativa.

Análisis e Informes Sofisticados

Cuadros de mando personalizables y perspectivas basadas en IA permiten monitorear indicadores clave, anticipar transacciones, perfeccionar estrategias de mercado y incrementar la efectividad del servicio.

Protección y Conformidad Corporativa

Einstein Trust Layer asegura que la información confidencial se mantenga protegida dentro del entorno Salesforce, respaldando la implementación segura de IA y la adhesión a normativas.

Escenarios de Implementación

Gestión del Ciclo de Ventas: Los equipos comerciales monitorean leads, oportunidades y negociaciones con pronósticos enriquecidos por IA y recordatorios automáticos para concretar acuerdos con mayor rapidez.

Mecanización del Soporte al Cliente: Los equipos de asistencia emplean agentes de IA para ofrecer apoyo ininterrumpido, solucionar incidencias con agilidad y proporcionar experiencias adaptadas a través de diversos medios.

Automatización y Adaptación de Mercadotecnia: Los equipos de marketing programan campañas automáticas, clasifican públicos objetivos y producen contenidos dinámicos para incrementar el compromiso y disminuir costos de captación.

Personalización en Transacciones Digitales: Commerce Cloud posibilita vivencias de compra customizadas mediante asesores virtuales impulsados por IA, incrementando ganancias y reduciendo gastos operativos.

Automatización de Procesos Tecnológicos: Los equipos de TI mecanizan flujos de trabajo, integran plataformas y desarrollan aplicaciones inteligentes con herramientas de bajo código para optimizar la eficiencia operacional y minimizar costes.