**¿Qué es Vapi?**

Vapi es una plataforma completa de inteligencia artificial de voz, diseñada para facilitar a los desarrolladores la creación de agentes de voz conversacionales avanzados para comunicación tanto entrante como saliente. Esta solución agiliza el ciclo de desarrollo, permitiendo el despliegue en cuestión de días en lugar de meses, gracias a la gestión integrada de módulos esenciales como la transcripción, los modelos de lenguaje y la síntesis de voz. La plataforma brinda la flexibilidad de cambiar proveedores, conectar con sistemas ya existentes y escalar para manejar volúmenes masivos de llamadas, posicionándose como ideal para diversas aplicaciones de voz, desde atención al cliente hasta campañas automatizadas.

**Características Principales**

* **Diseño Modular Flexible:** Sus componentes centrales (transcripción, modelo de lenguaje y síntesis de voz) son intercambiables, facilitando la personalización con tecnologías de proveedores líderes como OpenAI, Deepgram, ElevenLabs o con soluciones implementadas localmente.

* **Rendimiento en Tiempo Real:** Gracias a la inferencia acelerada por GPU, técnicas de caché inteligente y transmisión WebRTC, garantiza interacciones vocales fluidas y naturales con latencias extremadamente bajas (inferiores a 800ms).

* **Integración y Adaptabilidad Simplificadas:** Ofrece compatibilidad nativa con flujos de trabajo vía API, permite importar fácilmente automatizaciones desde plataformas como GHL o Make, y da la opción de utilizar modelos, scripts y datos propios para crear experiencias de voz únicas.

* **Alta Escalabilidad y Confiabilidad:** Construida sobre una infraestructura de Kubernetes, la plataforma es capaz de gestionar más de un millón de llamadas concurrentes, asegurando una disponibilidad y un rendimiento robustos para aplicaciones empresariales.

* **Conversaciones Naturales y Multilingües:** Soporta más de 100 idiomas e incorpora funcionalidades avanzadas como detección de interrupciones, gestión de turnos de conversación y retroalimentación, logrando diálogos similares a los humanos.

* **Gestión Inteligente de Acciones y Conocimiento:** Permite ejecutar acciones personalizadas, integrarse con sistemas CRM o bases de datos, y utilizar bases de conocimiento especializadas para proporcionar respuestas precisas y contextualizadas.

**Casos de Uso**

* **Automatización del Servicio al Cliente:** Gestiona automáticamente llamadas entrantes y realiza llamadas salientes, responde a consultas frecuentes y deriva casos complejos a agentes humanos de manera fluida.

* **Calificación y Seguimiento de Leads:** Realiza llamadas automáticas a potenciales clientes, formula preguntas para calificarlos y programa citas o seguimientos posteriores.

* **Sistemas de Pedidos y Reservas:** Desarrolla soluciones de pedidos por voz o sistemas de reserva de citas que se integren perfectamente con los flujos de trabajo existentes.

* **Encuestas y Recopilación de Información:** Lleva a cabo encuestas automatizadas o recolecta datos de clientes a través de interacciones de voz naturales.

* **Gestión de Campañas de Voz:** Ejecuta campañas de llamadas a gran escala utilizando agentes de IA personalizados que suenan naturales y pueden adaptarse dinámicamente a las respuestas de los interlocutores.