Présentation de la Plateforme

Alchemer se positionne comme une solution complète de collecte d'avis, opérant dans le cloud et permettant aux entreprises de recueillir, examiner et valoriser les perceptions clients et internes.

Développée sur l'infrastructure AWS avec des datacenters respectant le RGPD, cette plateforme propose des fonctionnalités d'enquête professionnelles associées à des processus low-code flexibles et des mécanismes d'automatisation performants.

Alchemer gère des logiques d'enquête élaborées, des capacités de segmentation poussées et plus de 400 connecteurs, facilitant l'intégration des retours dans les systèmes opérationnels et accélérant les prises de décision.

Principales Capacités

Infrastructure cloud sécurisée

Déployée intégralement sur AWS avec des infrastructures aux États-Unis, Canada et Allemagne, assurant continuité de service et conformité réglementaire.

Architecture modulable

Structure légère et personnalisable permettant l'adaptation et l'interfaçage avec les écosystèmes informatiques existants.

Approche low-code

Met à disposition des équipes métier des outils de création de processus et d'enquêtes sans codage intensif, réduisant les délais de mise en œuvre.

Moteur d'enquête intelligent

Gère des enchaînements complexes, des parcours conditionnels et des règles sur mesure pour des expériences d'enquête adaptées et contextuelles.

Segmentation et automatisation avancées

Fonctions de ciblage intuitives pour toucher les audiences appropriées au moment optimal, avec orchestration automatique des flux pour une réactivité accrue.

Écosystème d'intégrations

Interconnecté avec plus de 400 applications métier pour consolider les retours et les analyses sur l'ensemble des plateformes.

Domaines d'Application

Amélioration de l'expérience client : Recueillez et examinez les avis clients multicanal pour renforcer satisfaction, fidélité et engagement.

Implication des collaborateurs : Évaluez et développez le bien-être et la rétention du personnel via des enquêtes ciblées et des dispositifs de feedback continu.

Investigations marché : Conduisez des études marché et produit approfondies avec des instruments d'enquête adaptables et des analytics avancés.

Performance commerciale : Analysez les résultats de vente, la attrition client et l'efficacité des parcours d'intégration pour affiner les tactiques business.

Développement produit : Collectez des insights en temps réel pour orienter l'évolution des offres et stimuler l'innovation orientée utilisateur.

Optimisation du support : Exploitez les retours pour perfectionner les processus d'assistance interne et clôturer efficacement les boucles de feedback.