Présentation de Canny :

Canny constitue une solution complète de traitement des retours destinée aux entreprises souhaitant capturer, structurer et valoriser efficacement les commentaires de leur audience.

Elle rassemble les suggestions issues de différents points de contact, autorisant les équipes à hiérarchiser les développements, à partager ouvertement leur planning via des roadmaps visibles et à optimiser continuellement leur offre.

Ses connecteurs avec des applications telles que Jira, Slack et Intercom simplifient l'automatisation des processus, en faisant un instrument indispensable pour les équipes produit centrées sur l'expérience utilisateur.

Fonctionnalités principales

Centralisation des retours

Réunit les commentaires clients de diverses origines sur une interface unique, assurant la conservation de chaque suggestion utile.

Classement et hiérarchisation des avis

Tri et catégorise les retours par nature, provenance et importance, avec des mécanismes de vote adaptables pour identifier les améliorations les plus populaires.

Roadmaps transparentes et historique des évolutions

Diffuse des plans de développement accessibles et des comptes-rendus de mise à jour détaillés pour maintenir les clients informés et impliqués.

Interconnexions fluides

Interface avec des solutions de gestion de projet, d'assistance et de communication comme Jira, Slack, Intercom et Zapier pour optimiser les enchaînements d'actions.

Traitement intelligent des retours

Automatise l'identification des doublons, synthétise les conversations étendues et accélère les réponses via des fonctions de réponse contextuelle.

Système de vote et filtrage

Permet aux utilisateurs de soutenir les fonctionnalités souhaitées, clarifiant leurs préférences, avec des capacités de segmentation pour une analyse différenciée des retours.

Mesures et tableaux de bord

Offre des indicateurs détaillés sur l'évolution des demandes, accompagnant les équipes dans leurs décisions stratégiques pour perfectionner le produit.

Scénarios d'utilisation

Suivi des demandes d'évolution : Recensez, classez et priorisez les requêtes fonctionnelles des clients pour définir les orientations produit.

Élaboration de stratégie produit : Élaborez des roadmaps accessibles pour exposer l'avancement des développements et solliciter l'opinion communautaire.

Support et relation client : Recueillez les retours directement depuis les interfaces d'assistance et informez les clients des avancées.

Collaboration interne : Utilisez comme espace dédié aux remontées d'équipe, aux propositions et à la coopération inter-services.

Annonces et communication : Publiez des bulletins d'évolution et des nouveautés pour présenter aux utilisateurs les dernières fonctionnalités et optimisations.