Présentation de Delighted :

Delighted est une solution complète d'analyse de la satisfaction client permettant aux organisations de recueillir et d'interpréter efficacement les avis clients via des questionnaires modulables.

La plateforme propose divers formats d'enquêtes incluant NPS, CSAT, CES, notations par étoiles, émoticônes et pouces, facilitant l'évaluation de la satisfaction, de la fidélité et de la simplicité d'usage.

Son environnement convivial permet de concevoir des sondages en quelques instants, de les déployer automatiquement via courriel, interface web, intégration applicative ou terminaux physiques, et d'accéder à des analyses en direct.

Ses nombreuses connexions avec des services externes et son interface de programmation permettent d'incorporer les retours dans les processus opérationnels existants, favorisant une amélioration constante de l'expérience client.

Fonctionnalités majeures

Conception rapide de questionnaires

Développez et activez des enquêtes sur mesure en quelques minutes via une interface intuitive et des modèles prédéfinis.

Diversité des formats d'enquête

Prend en charge NPS, CSAT, CES, notations à 5 étoiles, émoticônes et pouces pour une collecte d'avis multidimensionnelle.

Tableaux de bord analytiques avancés

Observez les évolutions de satisfaction, catégorisez les retours et étudiez les interrelations via des dashboards intelligents et un système d'étiquetage.

Écosystème d'intégrations et API

Interconnectez-vous avec plus de 30 applications tierces (Salesforce, Zendesk, Slack, Shopify, HubSpot) et utilisez Zapier pour des automatisations avancées.

Collecte omnicanale des retours

Déployez vos études via email, modules web, notifications intégrées, kiosques interactifs et liens partageables pour rejoindre vos clients sur tous leurs points de contact.

Gestion mobile

Consultez les retours en temps réel et administrez vos enquêtes depuis mobile avec l'application iOS Delighted, garantissant un monitoring permanent.

Scénarios d'application

Optimisation de l'expérience client : Surveillez et améliorez la satisfaction et la fidélité en collectant des retours exploitables après chaque contact et à chaque étape du parcours client.

Évaluation des performances support : Quantifiez la facilité d'usage et la satisfaction post-interaction avec le service client pour identifier les besoins en formation et rehausser la qualité de service.

Études produits et marché : Recueillez des données sur les fonctionnalités, les préférences utilisateurs et les segments démographiques via des questions adaptatives et une logique flexible.

Automatisation des processus de feedback : Incorporez les données clients dans vos systèmes de gestion et d'assistance pour automatiser les notifications, le suivi et la gestion en cycle complet.

Collaboration inter-équipes : Partagez simplement les résultats d'enquêtes entre départements grâce aux fonctionnalités intégrées de commentaires et de reporting pour un alignement stratégique sur la voix client.