Qu'est-ce que Helpjuice ?

Helpjuice représente une solution intégrale de gestion du savoir qui utilise l'intelligence artificielle pour délivrer des réponses exactes, simplifier la production de contenu et stimuler l'implication des utilisateurs.

Elle offre aux entreprises la capacité de développer des référentiels de connaissances entièrement adaptables et extensibles, favorisant l'autonomie des clients, l'incorporation de nouveaux membres et la diffusion d'expertise en interne.

Son design convivial et ses métriques poussées permettent aux groupes d'améliorer continuellement leurs ressources et d'accroître la productivité de l'assistance.

Fonctionnalités principales

Recherche intelligente par IA

Délivre des réponses immédiates et précises via des algorithmes sophistiqués, limitant les requêtes sans résultat et augmentant le confort d'utilisation.

Bases de connaissances sur mesure

Offre des architectures modulables, des designs personnalisables et une organisation des contenus pour aligner parfaitement le système avec l'image de marque et les exigences opérationnelles.

Assistance polyglotte

Autorise l'adaptation linguistique et culturelle des documents, permettant aux équipes internationales de consulter et de participer dans divers idiomes.

Métriques détaillées

Surveille les comportements des utilisateurs, les tendances de recherche et l'efficacité des articles pour orienter les optimisations futures et les orientations décisionnelles.

Cocréation de contenu

Soutient le travail d'équipe grâce à des droits d'accès différenciés, la gestion des révisions et des processus de validation structurés.

Assistant virtuel et barre d'aide

Incorpore des agents conversationnels intelligents et des interfaces d'assistance pour un soutien immédiat, renforçant l'autonomie des utilisateurs et allégeant la charge des équipes support.

Scénarios d'application

Autonomie client : Donne aux clients la possibilité de résoudre eux-mêmes leurs questions via la recherche perfectionnée et l'assistance robotisée, diminuant le volume de demandes.

Capitalisation du savoir interne : Aide les collaborateurs à archiver, structurer et retrouver facilement les modes opératoires, questions fréquentes et bonnes pratiques.

Accueil des nouvelles recrues : Met à disposition des arrivants un accès direct aux matériels de formation et règlements internes, fluidifiant leur prise de poste.

Perfectionnement du service support : Établit un point d'entrée unifié et intuitif pour l'assistance, améliorant la rapidité de traitement et la satisfaction globale.