Présentation de l'Outil :

OpenReplay constitue un écosystème complet d'analyse d'expérience utilisateur intégrant replay de sessions, métriques produits, supervision des performances, traçage des anomalies et fonctionnalités de navigation partagée.

Cette solution permet aux équipes d'observer visuellement les parcours utilisateurs, de détecter les difficultés rencontrées et d'améliorer les performances tout en conservant une maîtrise totale de la confidentialité des données grâce aux déploiements autonomes.

La plateforme supporte l'enregistrement sur applications web et mobiles, propose des instruments de diagnostic pour développeurs et permet l'assistance client en direct avec navigation collaborative et visioconférence.

Fonctionnalités principales

Replay de Sessions

Capture fidèle des parcours utilisateurs sur supports web et mobiles pour observer les interactions et identifier les obstacles.

Instruments de Développement

Suite d'outils intégrée capturant les anomalies, traces, appels réseau et indicateurs de performance pour accélérer la résolution des problèmes.

Analyse Comportementale

Mesures d'usage comprenant entonnoirs de conversion, cartes de chaleur, chemins utilisateurs et analyses tendancielles pour orienter les décisions produits.

Navigation Collaborative et Visio

Capacités d'assistance en temps réel permettant d'observer les sessions live, d'intervenir interactivement et d'engager le dialogue avec les utilisateurs.

Supervision des Performances

Contrôle exhaustif des métriques web, du chargement des assets, des plantages, de l'utilisation processeur et mémoire pour assurer la stabilité applicative.

Auto-hébergement et Confidentialité

Déploiement sur infrastructure propre pour une gouvernance data complète, avec configurations de protection avancées et alignement aux standards de sécurité.

Scénarios d'Application

Diagnostic Développeur : Les ingénieurs peuvent recréer les incidents dans leur contexte exact grâce aux replays, traces et suivi des erreurs.

Gestion de Produit : Les équipes produits exploitent le replay couplé à l'analytique pour décrypter les comportements, prioriser les évolutions et perfectionner l'interface.

Support Client : Les agents utilisent la navigation partagée et la visioconférence pour accompagner les utilisateurs en direct, accélérant les résolutions et renforçant la satisfaction.

Optimisation Performancielle : Surveiller et analyser les indicateurs applicatifs pour identifier les ralentissements et enrichir l'expérience utilisateur.

Conformité Data : Les organisations exigeant une souveraineté data absolue peuvent déployer OpenReplay en interne pour respecter les réglementations privacy et éviter toute externalisation.