Présentation de la Solution :

PagerDuty constitue une solution cloud pionnière dans la supervision des opérations digitales, permettant aux équipes techniques et métiers d'identifier, classer et traiter activement les dysfonctionnements majeurs.

La plateforme unifie les notifications provenant de différents systèmes de surveillance, utilise l'intelligence artificielle pour filtrer les alertes superflues et orchestre les processus de traitement des incidents pour limiter les interruptions de service.

Elle délivre une transparence instantanée sur l'état des systèmes, un acheminement contextuel des alertes et des fonctionnalités de travail collaboratif, assurant une réactivité optimale et une évolution permanente des pratiques de gestion des crises organisationnelles.

Fonctionnalités Principales

Gestion Intelligente des Alertes et Escalades

Consolide les signaux d'alerte émanant de diverses origines et les distribue automatiquement aux intervenants appropriés selon leurs disponibilités, compétences techniques et criticité des événements, avec un système de notifications multi-supports incluant messagerie texte, appels vocaux et alertes mobiles.

Automatisation de la Résolution des Incidents

Permet la programmation des actions répétitives et enchaînements opérationnels tels que les relances de services et l'ajustement des capacités infrastructurelles pour accélérer la restauration et diminuer l'intervention humaine.

Espace de Coordination et Cellules de Crise

Met à disposition des environnements unifiés de pilotage des incidents avec échanges instantanés, mutualisation des informations et synchronisation des interventions pour maximiser l'efficacité des équipes.

IAOps et Filtrage des Perturbations

Utilise l'apprentissage automatique pour associer les alertes connexes, éliminer les faux positifs et identifier automatiquement les incidents réels pour faciliter leur classification et traitement.

Tableaux de Bord et Métriques Avancés

Propose des indicateurs granulaires sur l'évolution des incidents, l'efficience des équipes et les analyses post-mortem pour une optimisation continue des processus.

Écosystème d'Intégrations et Capacité d'Extension

Interagit avec plus de 350 applications et assure des opérations stables et évolutives pour les organisations de toute envergure.

Scénarios d'Implémentation

Supervision des Incidents Technologiques : Identifiez et corrigez promptement les problèmes infrastructurels incluant interruptions de serveurs, défaillances réseaux et bugs applicatifs pour préserver la continuité de service.

Surveillance DevOps : Harmonisez la gestion des alertes et la réponse aux incidents dans les environnements de développement, qualification et production pour renforcer la stabilité des livraisons.

Gestion des Crises Cybersécurité : Autorise les équipes sécurité à contrer rapidement les menaces comme les logiciels malveillants, attaques par déni de service et intrusions via des procédures coordonnées.

Traçabilité du Support Utilisateur : Corrèle instantanément les demandes clients avec les incidents techniques, assurant une remontée prioritaire et un traitement accéléré des problèmes sensibles.

Plan de Continuité d'Activité : Organise des réponses structurées face aux événements imprévus tels que catastrophes naturelles ou coupures énergétiques pour atténuer l'impact commercial.

Robotisation des Processus : Automatisez les activités récurrentes techniques et métiers pour amplifier la productivité et diminuer les risques d'erreur.