Qu'est-ce que Salesforce ?

Salesforce représente la solution de gestion de la relation client la plus avancée mondialement, alimentée par des capacités d'intelligence artificielle. Elle agrège intelligemment les données provenant de diverses sources pour constituer une vision client consolidée.

Cette plateforme permet aux organisations de délivrer des interactions personnalisées et d'automatiser les enchaînements opérationnels au sein des équipes commerciales, d'assistance, de marketing, de vente en ligne et d'informatique.

Grâce à sa technologie Data Cloud et l'intégration MuleSoft, Salesforce brise les barrières informationnelles pour permettre des analyses et interventions immédiates.

Sa couche intelligence artificielle, Agentforce, déploie des assistants virtuels autonomes qui aident collaborateurs et clients en exécutant des missions, résolvant des interrogations et favorisant l'interaction permanente, tout en préservant la sécurité informationnelle via l'Einstein Trust Layer.

Fonctionnalités principales

Consolidation des données clients

Data Cloud fusionne les informations structurées et non structurées en une référence unique, permettant une vision client complète et actualisée accessible à l'ensemble des services.

Assistants virtuels intelligents

Agentforce propose des agents IA configurables qui automatisent les activités, interagissent avec la clientèle et accompagnent les équipes avec un soutien adapté et disponible sans interruption.

Ecosystème CRM complet

Intègre Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud et des solutions informatiques pour gérer les cycles de vente, l'assistance client, les stratégies marketing, les plateformes e-commerce et l'automatisation IT.

Interconnexion simplifiée

MuleSoft facilite la liaison entre Salesforce et les systèmes tiers, applications existantes et entrepôts de données pour une harmonisation des processus et de l'accès informationnel.

Tableaux de bord et métriques avancés

Des interfaces personnalisables et des analyses propulsées par l'IA aident au suivi des indicateurs clés, à la prévision des performances commerciales, à l'optimisation des actions marketing et à l'amélioration de l'efficacité du service client.

Protection et conformité renforcées

Einstein Trust Layer assure la sécurisation des données sensibles au sein de Salesforce, autorisant une exploitation sereine de l'intelligence artificielle et le respect des exigences réglementaires.

Scénarios d'application

Gestion du cycle commercial : Les équipes commerciales supervisent les prospects, opportunités et transactions avec des prévisions enrichies par l'IA et des actions automatisées pour accélérer la conclusion des affaires.

Automatisation du support client : Les équipes d'assistance utilisent des agents IA pour fournir un accompagnement permanent, résoudre efficacement les demandes et proposer des expériences individualisées sur différents canaux.

Personnalisation et automatisation marketing : Les équipes marketing pilotent des campagnes automatisées, segmentent les cibles et produisent du contenu dynamique pour renforcer l'engagement et diminuer les coûts d'acquisition.

Customisation de l'expérience d'achat : Commerce Cloud permet des parcours d'achat personnalisés avec des assistants IA jouant le rôle de conseillers virtuels, augmentant le volume d'affaires et optimisant les coûts opérationnels.

Automatisation des processus informatiques : Les équipes IT robotisent les workflows, interconnectent les systèmes et développent des applications intelligentes avec des outils low-code pour renforcer l'efficience opérationnelle et maîtriser les dépenses.