Présentation de Vapi

Vapi est une solution complète de Voice IA qui offre aux développeurs la capacité de concevoir des assistants conversationnels vocaux avancés pour les communications entrantes et sortantes. Cette plateforme rationalise le cycle de développement, réduisant les délais de déploiement de plusieurs mois à quelques jours seulement, en coordonnant des modules essentiels incluant la reconnaissance vocale, le traitement du langage et la génération de voix synthétique. Vapi facilite le changement de prestataires techniques, l'intégration avec les infrastructures existantes et la montée en charge pour traiter des millions d'appels, la rendant idéale pour de multiples applications vocales, allant de l'assistance client aux opérations de télémarketing automatisé.

Caractéristiques principales

Architecture modulaire évolutive

Les éléments fondamentaux—reconnaissance vocale, modèle linguistique et synthétiseur vocal—sont entièrement interchangeables, offrant une flexibilité d'adaptation avec des technologies tierces comme OpenAI, Deepgram, ElevenLabs ou des solutions développées en interne.

Transmission optimisée en temps réel

Une infrastructure GPU dédiée au traitement, un système de cache intelligent et la technologie WebRTC assurent des échanges conversationnels fluides et naturels avec des temps de réponse extrêmement réduits (<800ms).

Intégration et adaptation simplifiées

Compatibilité native avec les interfaces API, importation aisée des automatisations GHL/Make existantes, et possibilité d'utiliser vos propres algorithmes, scripts et données pour créer des expériences vocales parfaitement adaptées.

Scalabilité et robustesse entreprise

Bâti sur l'architecture Kubernetes, Vapi supporte plus d'un million d'appels simultanés, garantissant une disponibilité permanente et des performances stables pour les exigences corporate.

Multilinguisme et interactions avancées

Prise en charge de plus de 100 langues, avec des capacités de détection des chevauchements, gestion des transitions conversationnelles et signaux d'écoute active pour des dialogues d'apparence humaine.

Gestion intelligente des actions et connaissances

Exécution de fonctions personnalisées, connexion aux systèmes CRM et bases de données, et utilisation de référentiels documentaires pour fournir des réponses contextuelles et spécialisées.

Domaines d'application

Automatisation du service client : Gestion automatisée des appels entrants et sortants, traitement des demandes récurrentes et transfert intelligent vers des conseillers humains pour les cas complexes.

Qualification et suivi des prospects : Appels automatiques aux nouveaux contacts, questions de présélection et organisation de rendez-vous ou de relances programmées.

Systèmes de commande et réservation : Création de solutions vocales pour la prise de commandes ou la planification de rendez-vous intégrées aux processus opérationnels existants.

Études et collecte d'informations : Réalisation d'enquêtes automatisées et recueil de données clients via des interactions vocales naturelles.

Gestion de campagnes téléphoniques : Lancement de campagnes d'appels massives avec des assistants IA personnalisés s'adaptant dynamiquement aux réponses des interlocuteurs.