CloudTalk

Apa itu CloudTalk?

CloudTalk adalah sistem telepon bisnis modern berbasis cloud dan perangkat lunak pusat panggilan AI yang dirancang untuk tim penjualan, dukungan, dan operasi. Platform ini menggabungkan infrastruktur teleponi yang kuat dengan otomatisasi cerdas untuk membantu bisnis mengelola komunikasi global. CloudTalk melampaui VoIP tradisional dengan mengintegrasikan agen suara AI yang dapat melakukan dan menerima panggilan 24/7, dialer AI canggih untuk efisiensi outbound, serta alat kecerdasan percakapan yang komprehensif. Ini memusatkan panggilan, pesan, dan data interaksi pelanggan ke dalam satu platform, memungkinkan tim melakukan percakapan yang lebih produktif, menskalakan operasi, dan mendapatkan wawasan berharga dari setiap interaksi pelanggan.

Fitur Utama

1. Agen Suara AI: Terapkan agen AI mirip manusia yang menangani panggilan masuk dan keluar 24/7 dalam lebih dari 60 bahasa.

2. Dialer Cerdas: Termasuk dialing paralel (hingga 10 saluran), power dialing, preview dialing, dan deteksi mesin penjawab untuk memaksimalkan percakapan langsung.

3. Teleponi Global: Dapatkan nomor telepon lokal di 160+ negara dengan infrastruktur suara berkualitas tinggi dan uptime 99,999%.

4. Kecerdasan Percakapan AI: Secara otomatis menghasilkan ringkasan panggilan, transkrip, analisis sentimen, ekstraksi topik, dan rasio bicara/dengar.

5. Perutean Panggilan Cerdas: Desainer alur panggilan visual, menu IVR, perutean berbasis keterampilan, dan perutean bersyarat untuk mengarahkan panggilan secara efisien.

6. Perpesanan Terintegrasi: Kirim dan terima SMS/MMS internasional serta pesan WhatsApp dalam platform yang sama.

7. Pemantauan & Pelatihan Waktu Nyata: Pemantauan panggilan langsung, bisikan, barge-in, dan dasbor yang dapat disesuaikan untuk kinerja agen.

8. Integrasi Ekstensif: Integrasi native dengan 100+ alat CRM, helpdesk, dan produktivitas seperti Salesforce, HubSpot, Zendesk, dan Microsoft Teams.

9. Otomatisasi Alur Kerja: Otomatiskan tugas pasca-panggilan, sinkronisasi data, dan peringatan antara CloudTalk dan sistem bisnis lainnya.

Kasus Penggunaan

1. Tim Penjualan: Otomatiskan prospek outbound dengan dialer paralel, kualifikasi prospek dengan agen AI, dan catat semua data panggilan langsung ke CRM.

2. Dukungan Pelanggan: Kurangi panggilan terlewat dengan perutean cerdas dan IVR, tangani lonjakan dengan agen AI, dan tingkatkan waktu resolusi dengan pelatihan langsung.

3. Rekrutmen & HR: Seleksi kandidat lebih cepat dengan dialing otomatis dan agen pra-seleksi AI untuk menjadwalkan wawancara.

4. Tim Jarak Jauh & Global: Sediakan sistem telepon terpadu dengan kehadiran lokal di seluruh dunia, menjaga tim terdistribusi tetap terhubung.

5. E-commerce & Ritel: Kelola pertanyaan pelanggan, konfirmasi pemesanan, dan dukungan di berbagai wilayah dan saluran.

6. Layanan Keuangan & Asuransi: Tangani panggilan klien sensitif dengan aman, kirim pengingat pembayaran via agen AI, dan proses klaim secara efisien.

7. Perusahaan SaaS & Teknologi: Jadwalkan demo, kualifikasi pendaftaran uji coba, dan berikan dukungan teknis dengan sistem terintegrasi dan wawasan AI.

Bahasa yang Didukung

1. Antarmuka platform mendukung banyak bahasa termasuk Inggris, Jerman, Spanyol, Prancis, Portugis, Italia, Slovak, Arab, Belanda, Ibrani, Rumania, Swedia, Turki, Yunani, Polandia, dan Cina Tradisional.

2. Agen Suara AI dan transkripsi panggilan mendukung lebih dari 60 bahasa dan aksen untuk percakapan global.

Paket Harga

1. Paket Lite: Dihargai $19 per pengguna per bulan (ditagih tahunan). Termasuk penanganan panggilan dasar, panggilan tak terbatas di AS/Kanada, nomor lokal di 160+ negara, klik-untuk-menelepon, dan preview/power dialer (add-on).

2. Paket Essential: Dihargai $29 per pengguna per bulan (ditagih tahunan). Menambahkan dialer cerdas, lebih banyak grup dering, dan integrasi standar.

3. Paket Expert: Dihargai $49 per pengguna per bulan (ditagih tahunan). Paling populer. Termasuk dialer paralel, pemantauan lanjutan, dan semua integrasi standar.

4. Add-ons: Power Dialer ($15/pengguna/bulan), Parallel Dialer ($39/pengguna/bulan), AI Conversation Intelligence ($9/pengguna/bulan), AI Voice Agents (dari $350 untuk 1000 menit/bulan), Branded Caller ID (dari $0,07/panggilan). Semua paket memerlukan penagihan tahunan untuk harga yang tercantum; penagihan bulanan dan paket perusahaan khusus tersedia dengan menghubungi penjualan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

1. Q: Apa itu Agen Suara AI?

A: Agen Suara AI adalah pemanggil otomatis mirip manusia yang dapat melakukan panggilan keluar atau menjawab panggilan masuk 24/7. Ia dapat melakukan percakapan, mengumpulkan informasi, dan berintegrasi dengan CRM Anda.

2. Q: Bisakah saya mempertahankan nomor telepon yang sudah ada?

A: Ya, CloudTalk mendukung porting nomor, memungkinkan Anda memindahkan nomor bisnis yang ada ke platform mereka.

3. Q: Integrasi apa yang didukung CloudTalk?

A: CloudTalk menawarkan lebih dari 100 integrasi native dengan CRM populer (Salesforce, HubSpot), helpdesk (Zendesk), da