Apa itu Delighted?

Delighted adalah platform manajemen pengalaman pelanggan yang menggunakan kecerdasan untuk mengotomatiskan survei dan menganalisis umpan balik. Alat ini membantu bisnis mengukur metrik penting seperti NPS, CSAT, dan CES secara cepat dan efisien melalui berbagai saluran.

Fitur Utama

- Orkestrasi survei cerdas dengan penjadwalan dan pemilihan saluran otomatis

- Kerangka kerja umpan balik komprehensif untuk berbagai metrik (NPS, CSAT, CES)

- Mesin analitik cerdas untuk analisis pola dan sentimen

- Integrasi dengan 30+ platform enterprise melalui API

- Distribusi omnichannel yang otomatis (email, web, mobile)

- Antarmuka manajemen mobile-first untuk pemantauan real-time

Kasus Penggunaan

- Optimasi pengalaman pelanggan untuk meningkatkan loyalitas

- Analisis kinerja tim dukungan dan pelatihan

- Riset pasar otomatis untuk umpan balik produk dan tren

- Implementasi alur kerja CX otomatis dengan pemicu cerdas

- Berbagi wawasan terproses antar tim untuk kolaborasi

Pertanyaan Umum

- Apa yang diukur Delighted? Mengukur kepuasan pelanggan dengan metrik NPS, CSAT, dan CES.

- Bagaimana survei dikirim? Secara otomatis melalui email, web, mobile, dan kiosk.

- Apakah terintegrasi dengan tools lain? Ya, tersedia integrasi dengan 30+ platform seperti Slack dan Salesforce.

- Apakah ada analitik real-time? Ya, platform menyediakan dashboard dan analitik real-time.