PagerDutyは、IT・DevOps・ビジネスチームが重要なインシデントを早期に発見し、優先順位をつけて解決するためのクラウド型デジタル運用管理サービスです。各種監視システムからの通知を一元的に管理し、スマート技術で不要なアラートを除外。インシデント処理の流れを自動化することで、システムダウンや業務への影響を大幅に減らします。このプラットフォームは、リアルタイムでの状況把握、適切な通知配分、共同作業ツールを備え、組織全体のインシデント管理において迅速な対応と継続的な改善をサポートします。

主な機能

適切な通知と優先度設定: 複数の情報源からのアラートをまとめて管理。勤務時間、専門知識、重要度に基づいて適切な担当者へ自動的に通知を配信し、SMS、電話、アプリ通知など様々な方法で連絡します。

対応手順の自動化: サーバー再起動やリソース調整などの決まった作業や手順を自動実行。解決までの時間を短くし、人為的なミスを減らします。

チーム連携と情報共有スペース: リアルタイムでの情報交換、状況確認、作業調整ができる統合されたインシデント管理環境を提供し、チームの対応力を高めます。

スマートな運用サポートと不要通知の削減: 機械学習によりアラートをまとめて分析し、雑音を取り除きます。インシデントを自動的に見つけて素早い選別と重要度判断を実現します。

詳細な分析とレポート機能: インシデントの発生パターン、チームの対応結果、振り返り分析に関する深い情報を提供し、運用品質の継続的な向上を支援します。

高い柔軟性と豊富な接続オプション: 350種類以上の外部サービスやツールと連携可能で、あらゆる規模の企業において柔軟で確実な運用を実現します。

主な活用場面

ITインシデント管理: サーバー停止、ネットワーク問題、アプリケーション異常などのインフラトラブルを迅速に発見・解決し、システムの安定稼働を保ちます。

DevOps監視とアラート通知: 開発、テスト、本番環境にわたるアラート処理とインシデント対応を効率化し、ソフトウェアリリースの信頼性を高めます。

セキュリティインシデントへの対応: マルウェア、DDoS攻撃、不正アクセスなどのセキュリティ問題に対して、対策チームが速やかに行動できるよう作業の流れを統合します。

カスタマーサポートの緊急時対応: 顧客からの問い合わせをリアルタイムでインシデントと結び付け、重要な顧客課題の早期対応と解決を実現します。

事業継続計画と災害復旧: 自然災害や停電などの予期せぬ事態にもすぐに対応し、ビジネスへの影響を最小限に抑えます。

業務手順の自動化: 日常的なIT作業や業務プロセスを自動化し、業務の効率化と人為的ミスの防止に役立ちます。