**Salesforceの特徴**

Salesforceは、スマート技術を中心にした世界レベルの顧客管理プラットフォームです。複数の情報源からのデータを一つの顧客情報にまとめ、営業、顧客サポート、マーケティング、ネット販売、技術部門において、細やかな顧客対応と業務手順の自動化を強力に後押しします。Data CloudとMuleSoftによるスムーズな連携機能でデータの分断を解消し、即時の分析と対応を可能にします。さらに、スマート技術層であるAgentforceが自動で動作するサポート機能を提供し、24時間体制の対応を実現。Einstein Trust Layerによる確かな情報保護とプライバシー管理も特長です。

**主な機能**

- **全体の顧客把握**: Data Cloudが整理されたデータと未整理のデータを一つの信頼できる情報源にまとめ、すべての部門で即時に参照できる包括的な顧客情報を構築します。

- **自動サポート機能**: Agentforceが提供するカスタマイズ可能なスマートサポートにより、作業の自動化、顧客対応、社内サポートを、個別に調整された常時稼働サポートで行います。

- **統合顧客管理ツール**: Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud、技術ツールを包括し、営業管理、顧客サービス、マーケティング活動、ネット販売、技術自動化を一元的に管理します。

- **柔軟なシステム接続**: MuleSoftを活用し、外部システムや既存のアプリケーション、データ保存庫と簡単に接続。統合された作業の流れとスムーズなデータ参照を実現します。

- **スマートな分析**: スマート技術による洞察とカスタマイズ可能な表示画面で、重要指標の追跡、売上予測、マーケティング効果の向上、顧客サービス効率の改善を支援します。

- **企業向けセキュリティ**: Einstein Trust Layerが重要なデータをプラットフォーム内で安全に保護し、スマート技術の安全な活用と各種規制への適合を強力にサポートします。

**活用事例**

- **営業業務の改善**: 営業チームがスマート技術を活用した予測分析や自動フォローで見込み客と商談を管理し、契約までの期間を短縮します。

- **顧客サービスの刷新**: サービスチームが自動サポート機能を活用して24時間体制のサポートを提供し、問い合わせ対応の迅速化と複数チャネルでの個別対応を実現します。

- **マーケティングの調整**: マーケティングチームがキャンペーン自動化、対象者層の分類、動的な内容作成により、顧客との結びつきを強化し、獲得費用を削減します。

- **ネット販売体験の向上**: Commerce Cloudのスマートサポートが個人向け買い物アシスタントとして機能し、一人ひとりに合わせた購入体験を提供して売上拡大と効率化を図ります。

- **技術作業の自動化**: 技術チームが作業手順の自動化、システム統合、簡単な開発ツールを用いて、業務効率向上と費用削減を実現します。