紹介
UserTesting Human Insight Platformは、企業が実際のユーザーからビデオを通じて生の声を集めるための専門的なサービスです。様々な調査方法と自動分析を組み合わせ、製品開発や顧客満足度の向上を包括的にサポートします。
主な機能
多様な参加者の確保：世界中の150万人以上の登録ユーザーから、条件に合ったテスト参加者を素早く見つけられます。
自動的な気づきの抽出：ビデオ記録や行動データから重要なポイントを自動でまとめ、ユーザー体験の問題点をすばやく見つけ出します。
様々な調査方法の対応：司会者がつく形式・つかない形式の操作性テスト、リアルタイムの対話調査、比較テスト、情報整理調査、試作品評価など、多様な調査手法を利用できます。
一貫した調査の流れ：参加者の選定からテストの準備、実施の記録、結果の分析まで、すべての作業を一つの場所で管理し、手間を省きます。
共同作業と外部連携：作業スペースの管理、ビデオの一部共有に加え、Jira、Slack、Trelloなどの外部サービスと簡単に連携できます。
高い安全性と基準の遵守：HIPAAへの対応をはじめ、重要なデータを安全に取り扱うため、厳しい規制がある業界でも安心して利用できます。
利用シーン
操作性の確認：実際のユーザーがウェブサイトやアプリ、試作品を使う様子を見て、使いにくい点を見つけ、改善します。
製品作り：開発の早い段階で試作品やアイデアについてユーザーの意見を集め、根拠に基づいたデザインの改良を進めます。
顧客体験の理解：質の高い意見を通じて顧客の本当の要望や困りごとを深く理解し、全体的な体験の質を高めるのに役立ちます。
市場の調査：特定の対象層や接触が難しいユーザーグループを対象に募集し、製品と市場のマッチング確認や事業計画の作成を支援します。
遠隔でのユーザー対話：世界中のユーザーとリアルタイムで話し合う司会者付きのセッションを行い、行動の背景にある理由を探ります。
