紹介
Vapiは、受信・発信通話に対応した音声エージェントを短期間で開発し展開できる総合的な音声プラットフォームです。
主な機能
・柔軟なカスタマイズ設計：文字起こし、言語処理、音声生成などの基本機能を、OpenAIやDeepgram、ElevenLabsなど好みのサービスや自社システムに自由に切り替え可能
・高速で質の高い通話体験：GPU処理の最適化、賢いキャッシュ技術、WebRTCストリーミングにより、800ミリ秒未満の応答時間で自然な双方向会話を実現
・スムーズな外部連携と拡張性：API中心の設計で、既存の顧客管理システムや業務フロー（GHL/Makeなど）と簡単に連携。独自の処理モデルやスクリプトを使った音声体験のカスタマイズも可能
・大規模通話処理と安定性：Kubernetes技術で構築され、100万件を超える同時通話を安定処理。企業レベルの信頼性と性能を保証
・多言語・自然な会話対応：100以上の言語をサポートし、会話の割り込み検知や話者交替、相槌など、人間らしい対話の流れを再現
・高度な業務連携と知識活用：顧客管理システム連携やデータベース操作、知識ベースを活用し、業界に特化した正確な応答や業務自動化を実現
活用事例
・顧客対応の自動化：受発信コールの自動応対、よくある質問への回答、必要時の人間オペレーターへのスムーズな引き継ぎ
・見込み客の育成・フォロー：新規リードへの自動発信、ヒアリングの実施、予約設定やフォローアップの自動化
・注文・予約管理：音声による注文受付や予約システムを既存の業務手順に組み込み
・調査・データ収集：音声を使った自動アンケートや自然な会話を通じた顧客情報の収集
・キャンペーン自動化：大規模な音声キャンペーンを、個別対応可能な音声エージェントで効果的に実施
