Botpress는 무엇인가?

Botpress는 기업과 개발자가 복잡한 작업을 수행하고 대화를 관리할 수 있는 지능형 AI 에이전트(챗봇)를 구축, 배포 및 운영하기 위한 종합 플랫폼입니다. 단순한 규칙 기반 챗봇이 아닌, 최신 대규모 언어 모델(LLM)을 활용하여 맥락을 이해하고 추론하며, 외부 도구와 시스템을 연결하여 자율적으로 작업을 실행할 수 있는 고급 에이전트를 만드는 데 중점을 둡니다. 사용자 친화적인 시각적 빌더(Agent Studio)와 강력한 개발자 API를 모두 제공하여, 코딩 경험이 없는 사용자부터 전문 개발자까지 다양한 수준의 사용자가 자신의 필요에 맞는 AI 솔루션을 빠르게 구현할 수 있도록 지원합니다.

주요 기능

- **Agent Studio**: 드래그 앤 드롭 방식의 시각적 인터페이스를 통해 복잡한 에이전트 워크플로우와 대화 흐름을 빠르게 설계하고 커스터마이징할 수 있습니다.

- **자율 엔진(Autonomous Engine)**: 'LLMz'라는 맞춤형 추론 엔진을 통해 에이전트가 LLM을 사용하여 대화를 주도하고, 복잡한 다단계 논리를 처리하며, 안전한 샌드박스에서 JavaScript 코드를 실행할 수 있습니다.

- **지식 베이스(Knowledge Bases)**: 자체 문서, FAQ, 데이터를 업로드하여 에이전트에 학습시켜, 도메인 특화적이고 정확한 정보를 제공할 수 있게 합니다.

- **다중 채널 배포**: 웹사이트, WhatsApp, Instagram, Messenger, Slack 등 다양한 메시징 채널과 커스텀 애플리케이션에 에이전트를 배포할 수 있습니다.

- **통합(Hub)**: HubSpot, Notion, Jira, Calendly 등 수많은 타사 서비스와의 사전 구축된 통합을 통해 기존 비즈니스 시스템과 원활하게 연동됩니다.

- **인간 인계(Human Handoff)**: AI 에이전트가 처리할 수 없는 복잡한 문의는 자동으로 인간 상담원에게 원활하게 전달하여 관리할 수 있습니다.

- **테이블(Tables)**: 대화 데이터, 사용자 정보, 애플리케이션 상태 등을 저장하고 관리할 수 있는 내장 데이터베이스 기능을 제공합니다.

사용 시나리오

- **고객 지원 자동화**: 반복적인 문의(예: 주문 상태 확인, 반품/환불 절차 안내, 약관 질문)를 처리하여 상담원 업무 부담을 줄이고 해결률을 높입니다.

- **영업 및 리드 생성**: 웹사이트 방문자에게 맞춤형 제안을 제공하고, 질문에 답변하며, 잠재 고객 정보를 수집하여 영업 팀에 전달합니다.

- **내부 업무 지원(ITSM, HR)**: 직원들이 IT 지원 티켓을 생성하거나, 휴가 정책을 문의하거나, HR 관련 절차를 안내받는 데 사용됩니다.

- **전자상거래 쇼핑 도우미**: 제품 추천, 재고 확인, 장바구니 관리 등을 도와 구매 전환율을 높입니다.

- **약속 예약 및 관리**: Calendly 등과 연동하여 고객이 직접 예약을 잡고, 리마인더를 발송하며, 일정을 조정할 수 있게 합니다.

- **프로덕트 코파일럿**: 소프트웨어 제품 내에서 사용자에게 컨텍스트에 맞는 도움말과 가이드를 제공하는 내장형 도우미 역할을 합니다.

자주 묻는 질문

- **Q: Botpress는 코딩 없이도 사용할 수 있나요?**

A: 네, 시각적 워크플로우 빌더인 Agent Studio를 통해 코딩 지식 없이도 기본적인 AI 에이전트를 구축하고 배포할 수 있습니다. 그러나 고급 커스터마이징과 통합을 위해서는 JavaScript 및 API 활용이 가능합니다.

- **Q: 어떤 LLM을 지원하나요?**

A: OpenAI(GPT), Anthropic(Claude), Groq, Hugging Face 등 주요 LLM 제공업체를 지원하며, 플랫폼 내에서 쉽게 전환하고 테스트할 수 있습니다.

- **Q: 무료 요금제가 있나요?**

A: 네, 제한된 기능과 월간 활성 사용자(MAU) 기준을 갖춘 무료 요금제가 있어 시작하기에 좋습니다. 유료 플랜으로 업그레이드하면 더 많은 기능과 높은 사용 한도를 이용할 수 있습니다.

- **Q: 데이터 프라이버시와 보안은 어떻게 관리되나요?**

A: Botpress는 SOC 2 인증을 받았으며 GDPR을 준수합니다. 또한 각 에이전트가 격리된 런타임 환경에서 실행되어 보안과 안정성을 보장합니다.

- **Q: 한국어를 지원하나요?**

A: 플랫폼 인터페이스는 영어가 기본이지만, 지원하는 LLM(예: GPT-4)이 한국어를 이해하고 생성할 수 있으므로 한국어 기반 에이전트 구축이 가능합니다.

가격 정책

- **무료 플랜**: 월 1,000명의 활성 사용자(MAU), 기본적인 에이전트 기능, 커뮤니티 지원을 제공합니다.

- **프로 플랜(유료)**: 월간 활성 사용자 수, 메시지 수, 지식 베이스 항목 수 등이 증가하며, 고급 통합, 우선순위 지원, 팀 협업 기능 등을 포함합니다. 정확한 가격은 사용량에 따라 책정됩니다.

- **엔터프라이즈 플랜(유료)**: 무제한 활성 사용자, 전용 인프라, SLA(서비스 수준 계약), 화이트 글로빙, 전담 계정 관리 및 맞춤형 지원 등 최고 수준의 기능과 보안을 제공합니다. 가격은 영업팀과의 상담을 통해 결정됩니다.