OpenReplay란 무엇인가요?

OpenReplay는 세션 재생, 제품 분석, 성능 점검, 오류 추적, 공동 브라우징 기능을 하나로 모은 통합 사용자 경험 플랫폼입니다.

팀에서 사용자 상호작용을 시각적으로 확인하고 문제점을 발견하며, 자체 호스팅으로 데이터 개인정보를 완벽하게 관리하면서 제품 성능을 향상시킬 수 있습니다.

웹과 모바일 기록을 모두 지원하며, 개발자용 문제 해결 도구와 실시간 고객 지원 기능(공동 브라우징, 영상 통화 등)을 갖추고 있습니다.

주요 기능

세션 재생

웹과 모바일 플랫폼에서 사용자의 활동을 상세하게 기록하여 사용자 상호작용을 눈으로 확인하고 불편한 점을 찾아낼 수 있습니다.

문제 해결 개발자 도구

오류, 기록, 네트워크 요청, 성능 수치를 수집하는 통합 개발자 도구로 문제 원인을 빠르게 파악합니다.

제품 분석

퍼널, 히트맵, 사용자 경로, 변화 추이 등 행동 분석을 통해 데이터에 기반한 제품 결정을 내릴 수 있습니다.

공동 브라우징과 영상 통화

실시간 고객 지원 기능으로 진행 중인 세션을 확인하고, 상호작용 방식으로 문제를 해결하며, 사용자와 직접 소통할 수 있습니다.

성능 점검

웹 핵심 지표, 리소스 불러오기, 비정상 종료, CPU 및 메모리 사용량 등 앱 안정성을 보장하기 위한 포괄적인 점검을 제공합니다.

자체 호스팅과 개인정보 관리

자체 서버 배포 선택지를 통해 데이터에 대한 완전한 관리 권한을 부여하며, 세밀한 개인정보 설정과 보안 기준 준수를 지원합니다.

활용 분야

개발자 문제 해결 : 기술자는 세션 재생, 기록, 오류 추적을 통해 문제가 발생한 상황을 정확하게 다시 확인할 수 있습니다.

제품 관리 : 제품 팀은 세션 재생과 분석을 함께 활용하여 사용자 행동을 파악하고, 기능 개발 순서를 정하며, 사용 편의성을 높입니다.

고객 지원 : 지원 팀은 공동 브라우징과 영상 통화를 사용해 실시간으로 사용자를 도와 문제 해결 시간을 단축하고 만족도를 높입니다.

성능 향상 : 애플리케이션 성능 수치를 점검하고 분석하여 병목 현상을 발견하고 사용자 경험을 개선합니다.

데이터 개인정보와 규정 준수 : 강력한 데이터 관리가 필요한 기관은 OpenReplay를 자체 호스팅하여 개인정보 보호 규정을 지키고 외부 데이터 유출을 방지할 수 있습니다.