PagerDuty는 디지털 운영 관리를 위한 핵심 솔루션으로, IT, DevOps, 비즈니스 팀이 중요한 인시던트를 빨리 찾고, 우선순위를 정하며, 해결할 수 있게 돕는 클라우드 플랫폼입니다. 여러 모니터링 시스템에서 오는 알림을 한데 모으고, 스마트한 노이즈 필터링과 인시던트 처리 자동화를 통해 시스템이 중단되는 시간을 줄여줍니다. 실시간 현황 파악, 알림의 스마트한 전달, 협업 도구를 통해 조직 전체가 인시던트에 빠르게 대응하고 지속적으로 개선할 수 있도록 합니다.

주요 기능

• 스마트 알림 및 업무 전달: 여러 곳에서 오는 알림을 통합하고, 근무 시간, 담당자 능력, 문제의 심각도를 고려하여 알맞은 담당자에게 자동으로 알림을 보냅니다. SMS, 전화, 모바일 푸시 등 다양한 방법으로 전달됩니다.

• 자동화된 인시던트 처리: 반복되는 작업(예: 서버 다시 시작, 리소스 조정)과 과정을 자동으로 실행하여 해결 시간을 줄이고 사람이 직접 개입할 필요를 최소화합니다.

• 협업 중심 인시던트 작업 공간: 실시간 소통, 상황 업데이트 공유, 작업 조정이 가능한 중앙 집중식 공간을 제공하여 팀원들이 함께 일하는 효율을 높입니다.

• 운영 인텔리전스 및 알림 정리: 알림 간의 관계를 분석하여 쓸모없는 알림을 걸러내고, 인시던트를 자동으로 찾아내어 빠르게 분류하고 우선순위를 정할 수 있게 합니다.

• 상세한 분석 및 보고: 인시던트 발생 경향, 팀 작업 성과, 사후 검토 등 자세한 데이터 통찰을 제공하여 운영을 최적화하는 데 도움을 줍니다.

• 넓은 연동 환경: 350개가 넘는 다양한 도구와 연결할 수 있으며, 기업 크기에 상관없이 뛰어난 확장성과 안정성을 제공합니다.

주요 적용 분야

• IT 인시던트 대응: 서버, 네트워크, 애플리케이션 문제를 즉시 발견하고 처리하여 시스템이 정상적으로 작동하도록 유지합니다.

• DevOps 모니터링 및 알림: 개발부터 운영까지 모든 단계에서 알림 관리와 인시던트 대응을 단순화하여 배포의 안정성을 높입니다.

• 보안 위협 대응: 악성 소프트웨어, DDoS, 비정상적인 접근 등 보안 사고에 대해 협업 과정을 통해 신속하게 대응합니다.

• 고객 지원 업무 연결: 고객의 문의를 실시간으로 인시던트와 연동하여 중요한 고객 문제를 빨리 상위로 전달하고 해결합니다.

• 비즈니스 지속성 관리: 재해나 정전 같은 비상 상황에서 신속하게 대응하여 비즈니스에 미치는 영향을 줄입니다.

• 업무 과정 자동화: 일상적인 IT 및 비즈니스 작업을 자동화하여 생산성을 높이고 사람이 실수할 가능성을 낮춥니다.