탱고(Tango)

탱고(Tango)란 무엇인가?

탱고는 브라우저 확장 프로그램을 통해 사용자의 작업 과정을 자동으로 기록하고, 이를 세련된 단계별 가이드, 인앱 안내, 그리고 자동화 가능한 표준 운영 절차(SOP)로 변환하는 지능형 디지털 채용 플랫폼입니다. IT, 운영, 관리자 및 교육팀이 소프트웨어 롤아웃, 직원 온보딩, 프로세스 표준화를 효율적으로 수행할 수 있도록 지원합니다. 기존의 정적 문서나 시간이 많이 소요되는 교육 방식 대신, 탱고는 작업이 이루어지는 실제 환경에서 실시간으로 도움을 제공함으로써 지식 전달의 '마지막 마일' 문제를 해결합니다. 사용자가 작업을 수행하는 과정을 클릭만으로 캡처하면, 탱고가 스크린샷을 자동으로 첨부하고 단계를 설명하는 문서를 생성하여 공유, 내보내기, 또는 자동화 실행이 가능하게 합니다.

주요 기능

1. 자동 워크플로우 캡처: 브라우저 확장 프로그램으로 작업 과정을 클릭하면서 자동 기록하여 가이드 생성.

2. 실시간 인앱 안내: 생성된 가이드를 관련 소프트웨어 내부에 고정하여 필요한 순간에 바로 도움 제공.

3. 지능형 가이드 생성: 캡처된 과정을 기반으로 스크린샷, 하이라이트, 설명이 포함된 맞춤형 가이드 자동 제작.

4. 워크플로우 자동화: 기록된 가이드를 반복적인 클릭, 탐색, 양식 작성 작업을 수행하는 자동화 에이전트로 전환.

5. 분석 대시보드: 가이드 사용 현황, 완료률, 팀원들이 막히는 특정 단계에 대한 통찰력 제공.

6. 광범위한 호환성: 별도 통합 없이 수천 가지 웹 기반 도구 및 CRM, ERP, HRIS 시스템에서 작동.

사용 사례

1. 소프트웨어 롤아웃 및 채용: Salesforce, Workday 등의 새로운 소프트웨어 도입 시 사용자 채용률과 투자 수익률 향상.

2. 프로세스 표준화: 팀 전체가 효율적이고 실수 없이 동일한 업무 절차를 따르도록 보장.

3. 신입 직원 온보딩: 새로 입사한 직원이 복잡한 내부 시스템과 절차를 더 빠르게 익히도록 지원.

4. 고객 지원: 반복적인 지원 문의를 줄이고, 셀프 서비스 가이드를 제공하여 고객 만족도 향상.

5. 지식 관리: 팀 내 암묵적 지식을 표준화된 문서와 자동화로 전환, 유지 관리.

지원 언어

1. 웹사이트 및 제품 인터페이스는 영어를 기본으로 제공됩니다. 공식적으로 명시된 다국어 지원 정보는 확인되지 않았습니다.

가격 정책

1. 무료 플랜: 최대 10명의 사용자, 팀 라이브러리에 최대 15개 워크플로우, 기본 공유 및 내보내기 기능 제공.

2. 프로 플랜: 무제한 워크플로우, 사용자당 유료 구독, 고급 편집 기능, 인앱 안내, 분석, 브랜딩 옵션 포함. 가격은 문의 필요.

3. 엔터프라이즈 플랜: 모든 프로 기능 포함, SSO, 고급 관리 및 보안 기능, 조직 사용량 분석, 전용 지원, 맞춤형 계약. 가격은 영업팀과 협의.

자주 묻는 질문

1. Q: 탱고는 어떤 시스템에서 작동하나요?

A: 탱고의 브라우저 확장 프로그램은 CRM, ERP, HRIS 시스템을 포함한 수천 가지 웹 기반 도구에서 작동합니다. 별도의 통합이나 API 설정이 필요하지 않습니다.

2. Q: 무료 플랜에는 무엇이 포함되나요?

A: 무료 플랜에는 최대 10명의 사용자, 15개의 워크플로우, 기본 캡처 및 편집, URL 공유, PDF 내보내기 기능이 포함됩니다.

3. Q: 탱고는 민감한 데이터를 어떻게 처리하나요?

A: 캡처 중 자동 PII 감지 보안 블러 기능, 안전한 클라우드 호스팅, 그리고 엔터프라이즈 플랜에서는 DPA 체결 및 보안 설문지 지원을 제공합니다.

4. Q: 팀 전체에 탱고 확장 프로그램을 어떻게 배포할 수 있나요?

A: IT 보안 팀이 Microsoft Active Directory 또는 Google Identity Services를 통해 중앙에서 전체 조직이나 특정 부서에 원격으로 설치하고 단일 사인온으로 인증할 수 있습니다.

장점과 단점

장점:

1. 사용이 매우 편리하며 브라우저 확장 프로그램 설치 후 몇 분 내에 가이드 제작 가능.

2. 정적 문서를 넘어 실시간 인앱 안내와 자동화 실행으로 강력한 가치 제공.

3. 별도 통합 없이 광범위한 웹 애플리케이션과 호환되는 혁신적인 접근 방식.

4. 무료 플랜으로 제한적이지만 핵심 기능을 충분히 체험해 볼 수 있음.

단점:

1. 유료 플랜(Pro, Enterprise)의 구체적인 가격이 공개되어 있지 않아 예산 계획 수립이 어려움.

2. 제품 인터페이스와 지원 언어가 영어에 집중되어 있을 가능성이 높음.

3. 데스크톱 애플리케이션 캡처 등 고급 캡처 기능은 유료 플랜에서만 제공됩니다.

추천 평점

9/10 (강력한 디지털 채용 및 프로세스 문서화 도구로, 무료 플랜의 유용성과 실시간 안내 자동화라는 독보적인 가치 제공. 다만, 공개 가격 정보 부재가 아쉬움.)