Vapi 플랫폼 개요

Vapi는 스마트 음성 비서를 쉽게 만들 수 있는 통합형 음성 솔루션입니다. 수신 및 발신 통화용 음성 에이전트 제작을 도와주며, 음성 인식, 언어 분석, 음성 생성 등 핵심 기능을 하나로 모아 개발 시간을 줄여줍니다.

주요 기능

유연한 구성 요소

- 음성 인식 엔진, 언어 처리 모델, 음성 생성기 등 주요 부품을 자유롭게 변경 가능

- OpenAI, Deepgram, ElevenLabs 등 여러 기술 업체와 연결 사용

실시간 대화 지원

- 고성능 처리와 웹 통신 기술로 800ms 미만의 빠른 응답 속도

- 스마트 저장 방식을 통해 자연스러운 실시간 대화 구현

연동 및 맞춤 설정

- API 방식의 작업 흐름 지원, 기존 자동화 도구와 연결

- 사용자별 모델과 자료를 이용한 개인화된 음성 서비스 설계

기업용 성능

- 클라우드 기반 구조로 수많은 동시 통화 처리 가능

- 기업에서 필요로 하는 높은 안정성과 신뢰성 제공

다국어 및 자연스러운 소통

- 100개 이상 언어 지원, 말 끼어들기 감지, 대화 차례 인식 등 사람 같은 대화 구현

- 배경 소리 인식 등 현실적인 음성 상호작용 기능 포함

스마트 작업 수행

- 사용자 지정 작업 실행, 고객 관리 시스템 연동

- 전문 정보 자료 활용으로 분야별 맞춤 응답 생성

주요 사용 분야

고객 지원 자동화

- 자동 응답 시스템 구축, 자주 묻는 질문 처리, 복잡한 문의 시 사람 상담원 연결

잠재 고객 관리

- 자동 발신으로 새 고객 발굴, 예약 관리 및 사후 조치

예약 및 주문 처리

- 음성 기반 주문 접수와 예약 관리 기능 통합

정보 수집

- 자동화된 설문 조사 및 자연어 대화를 통한 자료 수집

마케팅 활동

- 개인화된 스마트 음성 에이전트를 이용한 대량 통화 캠페인 진행