CloudTalk

Что такое CloudTalk?

CloudTalk — это современная облачная бизнес-телефония и программное обеспечение для контакт-центра с искусственным интеллектом, предназначенное для отделов продаж, поддержки и операций. Платформа объединяет надежную телефонную инфраструктуру с интеллектуальной автоматизацией для управления глобальными коммуникациями. В отличие от традиционных VoIP-решений, CloudTalk включает голосовых ИИ-агентов для круглосуточных звонков, умный дозвонщик для исходящих вызовов и инструменты анализа разговоров. Все каналы связи — звонки, сообщения и данные о клиентах — централизованы в одной платформе, что позволяет командам вести более продуктивные беседы, масштабировать операции и получать ценную аналитику из каждого взаимодействия.

Основные возможности

1. Голосовые ИИ-агенты: Развертывание человекообразных агентов для входящих и исходящих звонков 24/7 на более чем 60 языках.

2. Интеллектуальный дозвонщик: Параллельный дозвон (до 10 линий), силовой дозвон, предварительный дозвон и определение автоответчика для максимизации живых разговоров.

3. Глобальная телефония: Получение локальных номеров в более чем 160 странах с высоким качеством связи и аптаймом 99,999%.

4. Анализ разговоров с ИИ: Автоматическое создание сводок звонков, транскрипций, анализ тональности, извлечение тем и соотношение говорения/слушания.

5. Умная маршрутизация вызовов: Визуальный конструктор потоков, IVR-меню, маршрутизация по навыкам и условная маршрутизация для эффективного распределения звонков.

6. Интегрированные сообщения: Отправка и получение международных SMS/MMS и сообщений WhatsApp в той же платформе.

7. Мониторинг и коучинг в реальном времени: Прослушивание звонков, подсказки (whisper), вмешательство (barge-in) и настраиваемые дашборды для контроля работы агентов.

8. Обширные интеграции: Нативные интеграции с более чем 100 CRM-системами, helpdesk-платформами и инструментами, такими как Salesforce, HubSpot, Zendesk и Microsoft Teams.

9. Автоматизация рабочих процессов: Автоматизация задач после звонка, синхронизация данных и оповещения между CloudTalk и другими бизнес-системами.

Сценарии использования

1. Отделы продаж: Автоматизация исходящих звонков с параллельным дозвоном, квалификация лидов с помощью ИИ-агентов и автоматическое логирование данных в CRM.

2. Служба поддержки: Сокращение пропущенных вызовов за счет умной маршрутизации и IVR, обработка пиковых нагрузок ИИ-агентами, улучшение времени решения вопросов с помощью коучинга.

3. Рекрутинг и HR: Ускоренный скрининг кандидатов с автоматическим дозвоном и ИИ-агентами для предварительного отбора и записи на собеседования.

4. Удаленные и глобальные команды: Единая телефонная система с локальными номерами по всему миру для связи распределенных команд.

5. Электронная коммерция и ритейл: Управление запросами клиентов, подтверждение бронирований и поддержка в разных регионах и каналах.

6. Финансовые услуги и страхование: Безопасная обработка звонков, напоминания о платежах через ИИ-агентов и эффективная обработка заявлений.

7. SaaS и IT-компании: Запись на демо-версии, квалификация пробных пользователей и техническая поддержка с интеграцией систем и аналитикой ИИ.

Поддерживаемые языки

1. Интерфейс платформы поддерживает множество языков, включая английский, немецкий, испанский, французский, португальский, итальянский, словацкий, арабский, голландский, иврит, румынский, шведский, турецкий, греческий, польский и традиционный китайский.

2. Голосовые ИИ-агенты и транскрипция звонков поддерживают более 60 языков и акцентов для глобального общения.

Тарифные планы

1. Тариф Lite: Стоимость 19 долларов за пользователя в месяц при ежегодной оплате. Включает базовую обработку звонков, безлимитные звонки в США/Канаде, локальные номера в 160+ странах, клик-ту-колл и предварительный/силовой дозвонщик (как дополнение).

2. Тариф Essential: Стоимость 29 долларов за пользователя в месяц при ежегодной оплате. Добавляет умный дозвонщик, больше групп вызова и стандартные интеграции.

3. Тариф Expert: Стоимость 49 долларов за пользователя в месяц при ежегодной оплате. Самый популярный. Включает параллельный дозвонщик, расширенный мониторинг и все стандартные интеграции.

4. Дополнения: Силовой дозвонщик (15 долларов/пользователь/месяц), Параллельный дозвонщик (39 долларов/пользователь/месяц), Анализ разговоров с ИИ (9 долларов/пользователь/месяц), Голосовые ИИ-агенты (от 350 долларов за 1000 минут/месяц), Брендированный Caller ID (от 0,07 доллара/звонок). Все указанные цены на тарифы действительны при ежегодной оплате; помесячная оплата и индивидуальные корпоративные тарифы доступны по запросу.

Часто задаваемые вопросы

1. В: Что такое голосовой ИИ-агент?

О: Голосовой ИИ-агент — это человекообразный автоматизированный оператор, который может совершать исходящие звонки или отвечать на входящие 24/7. Он может вести диалоги, собирать информацию и интегрироваться с вашей CRM.

2. В: Могу ли я сохранить свой текущий телефонный номер?

О: Да, CloudTalk поддерживает перенос номеров, позволяя перенести ваши