产品概览

什么是DevRev？

DevRev是一款面向SaaS企业的AI原生业务操作系统，旨在打通客户支持、产品开发与增长团队的数据孤岛。平台通过构建统一的知识图谱，实现对话式AI交互、智能工作流编排和实时分析能力。DevRev将客户反馈直接关联至产品开发周期，促进跨团队协作，显著提升交付效率、降低运营成本并优化客户体验。其模块化方案涵盖可配置CRM应用、AI支持助手和敏捷开发工作流，有效加速产品迭代并降低客户流失。

核心功能

统一知识图谱

采用专利Airdrop技术聚合多源数据，构建具有上下文感知的知识图谱，为团队提供一致的数据事实基准。

对话式AI界面

基于自然语言处理的智能搜索与聊天机器人，实现即时知识检索和自动化客户支持任务处理。

集成式CRM与工作流应用

为支持、产品及增长团队提供原生应用套件，通过工单管理、问题追踪和零代码工作流引擎提升跨部门协作效率。

AI支持自动化

集成GPT技术的聊天机器人可自主处理一线支持请求，实现工单智能分流、自动创建及精准路由分配。

实时分析与洞察

通过AI聚类算法和可视化仪表盘识别趋势模式，自动去重工单并挖掘深层客户痛点，支撑数据驱动决策。

无缝集成与安全合规

支持与Jira、Slack等生态工具的即插即用集成，具备SOC 2 Type 2认证及完整审计追踪体系。

应用场景

智能客户支持 : 通过AI聊天机器人自动化高频咨询，结合智能工单分流与知识推荐，提升服务效率与客户满意度。

敏捷产品开发 : 建立客户反馈与开发流程的直连通道，加速缺陷修复与功能迭代的优先级判定。

统一数据中枢 : 整合跨系统数据资产，构建全员可访问的智能知识库，消除信息壁垒。

自助式客户服务 : 部署AI驱动的帮助中心和聊天机器人，赋能客户自主查询解决方案并提交工单。

运营智能分析 : 运用机器学习聚类发现潜在问题模式，减少重复工单生成，优化资源分配与工作流设计。