Hiver是什么？

Hiver是一款基于人工智能的现代化客户服务平台。它不是一个独立的AI图像或内容生成工具，而是一个集成了强大AI功能的客户服务与协作解决方案。其核心是将共享收件箱、全渠道对话管理、工作流自动化和智能分析融为一体，并深度嵌入AI能力。Hiver旨在帮助客户支持、财务、IT和人力资源等团队，通过自动化处理重复性任务、智能辅助坐席和提供深度洞察，来规模化地提供高效、人性化的客户服务，从而显著提升团队效率与客户满意度。

主要功能

1. 现代工单系统：统一管理来自电子邮件、实时聊天、Slack、语音等多渠道的客户对话。

2. Hiver AI套件：包括能自主解决复杂查询的AI代理、为坐席提供上下文建议和起草回复的AI副驾驶、实时评估坐席回复质量的AI质检，以及提供数据洞察的AI分析。

3. 协作与工作流：支持内部评论、共享草稿、@提及，并可通过基于规则和负载的自动化进行工单分配、分类和流转。

4. 知识库与客户门户：建立品牌帮助中心以实现客户自助服务，并设置门户供客户提交和跟踪工单。

5. 分析与报告：跟踪响应时间、支持量、客户满意度等关键指标，并支持构建自定义仪表板。

6. 集成：与Slack、Salesforce、HubSpot等100多个应用程序连接，同步上下文信息。

使用场景

1. 客户支持团队：处理来自support@, info@等共享邮箱的客户咨询，并通过全渠道提供快速、一致的客户服务。

2. 财务团队：高效管理billing@, ap@等共享收件箱，自动化处理付款查询、退款请求等财务相关工作流。

3. IT服务管理团队：集中处理内部员工IT请求，实现工单的快速分派、跟踪与解决。

4. 人力资源团队：统一管理员工入职、请假、咨询等各类HR相关请求和工作流程。

5. 电商与SaaS公司：通过网站实时聊天和AI聊天机器人处理售前售后咨询，减轻人工坐席负担。

支持语言

1. 平台界面和客户支持主要支持英语。

2. AI功能（如回复生成、摘要）主要针对英文内容进行优化。

3. 具体支持的其他语言需参考其官方帮助中心或联系销售确认。

定价方案

1. 免费版：$0/用户/月，包含基础工单、共享收件箱、实时聊天、知识库和基础协作功能。

2. 成长版：$25/用户/月，增加内部知识库、自定义字段、规则自动化、基础分析等功能，并包含AI撰写和AI摘要。

3. 专业版：$65/用户/月，增加语音、WhatsApp、客户门户、SLA管理、高级分析和AI代理、AI副驾驶等核心AI功能。

4. 精英版：$105/用户/月，包含所有功能，并增加技能路由、自定义角色、高级合规性（如HIPAA）及专属成功服务。所有付费计划均提供7天免费试用。

常见问题

1. Hiver有免费版本吗？

答：有，Hiver提供包含基础功能的永久免费计划。

2. 7天免费试用如何运作？

答：试用期无需信用卡，可体验付费计划的所有功能，试用结束后将自动降级至免费版或需选择付费计划。

3. 是否需要为所有Google或Outlook账户用户付费？

答：不需要，Hiver采用基于坐席（处理工单的用户）的定价模式，仅需为实际使用Hiver处理客户对话的坐席付费。

4. Hiver是否安全？

答：是的，Hiver提供企业级安全措施，精英版还支持HIPAA合规和OKTA单点登录等高级安全功能。

5. 可以从其他帮助台（如Zendesk）迁移到Hiver吗？

答：可以，Hiver团队提供迁移协助。

6. 是否有移动应用程序？

答：有，Hiver提供移动应用程序。

优点缺点

优点：

1. 深度集成AI，能自动化处理大量重复性任务，显著提升坐席效率。

2. 基于Gmail/Outlook的共享收件箱设计，对用户友好，学习曲线平缓。

3. 提供从免费到高端的灵活定价阶梯，适合不同规模团队。

4. 强大的自动化工作流和全渠道支持能力。

缺点：

1. 核心AI功能（如AI代理）主要集中在较高阶的付费计划中。

2. 作为以英文为主要界面的平台，对非英语团队的支持深度可能有限。

3. 与一些高度定制化的传统企业级客服系统相比，可能在极端复杂的定制需求上存在局限。

推荐指数

8.5/10（理由：Hiver巧妙地将AI能力融入日常客服工作流，提供了直观且强大的解决方案，特别适合寻求提升效率、实现智能化转型的中小型企业和团队。其灵活的定价和易用性是显著优势。）