产品概览

什么是Latchel？

Latchel是一款专为物业管理者和房东打造的智能维修管理平台，专注于自动化维修协调。通过集成AI驱动的请求处理、实时沟通工具和住户增值服务，Latchel将传统维修流程升级为以住户为中心、可创造收益的体验。该平台确保快速响应、全流程工单可视化及严格预算控制，助力物业管理者高效扩展运营规模，同时提升住户满意度和线上声誉。

主要功能

7×24小时智能维修协调

全天候处理维修请求，结合人工支持与自动分流，首轮通话即可解决高达30%的问题，提升响应效率。

集中化沟通平台

整合短信、电子邮件、电话和视频通话至统一仪表板，所有对话自动记录与追踪，简化管理流程。

自动化工单追踪

实时更新工单状态，智能提醒维修停滞，并提供全程可视化维护流程，确保无遗漏处理。

预算与成本智能控制

允许设置软硬性预算限制，超预算维修自动触发管控与升级流程，优化财务监管。

住户增值服务

提供意外损坏补贴、家政服务报销等增值选项，增强住户体验并驱动五星好评。

供应商智能管理

通过可自定义派单规则和优先供应商机制，简化协调流程，提升服务速度与质量。

使用场景

自动化维修处理 : 物业管理者和房东可全权委托维修请求，实现问题分流、安排与解决的全自动化，减少人工干预。

紧急响应管理 : Latchel系统快速识别并升级紧急情况，保护物业资产，确保合规性并降低风险。

住户沟通枢纽 : 集中记录所有维修相关沟通，便于追踪对话并及时反馈进展，提升透明度。

预算监管与审批 : 通过预算限制和高额维修审批流程，严格管控费用，优化资源分配。

口碑管理 : 自动跟进与增值服务推动积极评价，强化物业线上声誉和市场推广效果。