网易云商是什么？

网易云商是网易公司推出的一个面向企业的服务营销一体化智能平台。它并非单一的AI工具，而是一个整合了多项AI能力的SaaS解决方案平台。其核心是利用网易自研的大模型、AI及大数据技术，将传统的客户服务与数字化营销流程深度融合，旨在帮助企业实现客户体验优化、运营效率提升和业务增长。平台覆盖了智能客服接待、私域用户运营、市场调研洞察、智能外呼营销等多个业务环节，为企业提供一站式的智能化客户关系管理与增长引擎。

主要功能

1. 智能客服系统：提供全渠道在线客服、云呼叫中心、视频客服、智能工单系统，并集成懂用户的在线/呼入机器人，实现自动化接待。

2. AIGC应用与服务数字员工：基于网易自研大模型，构建商品导购、优惠推荐、物流查询、退款处理等场景的数字员工，提升服务智能化水平。

3. 智能洞察与分析：包含智能质检、客户之声分析、自定义报表、数据大屏等功能，帮助企业全量分析服务数据，洞察客户真实需求。

4. 营销增长工具：提供多轮互动式智能外呼、科学策略中心、SCRM（社交客户关系管理）以及赋能企微私域运营的数字员工，实现精准营销与用户转化。

5. 问卷与调研系统：提供专业的问卷设计、样本投放与回收服务，支持市场研究、用户体验管理等场景。

6. 行业化解决方案：针对零售、游戏、汽车、制造、生活服务等多个行业，提供深度定制的服务营销一体化方案。

使用场景

1. 企业客户服务中心：用于搭建或升级全渠道智能客服体系，处理海量客户咨询、投诉与售后服务，通过机器人实现7x24小时自动应答，大幅降低人力成本。

2. 私域流量运营与转化：企业通过其SCRM和企微数字员工功能，自动化运营微信私域社群，进行用户关怀、活动推送、商品推荐，促进复购与转化。

3. 市场调研与用户洞察：市场部门或产品团队利用其问卷系统和智能洞察工具，进行新品调研、品牌健康度监测、客户满意度分析，获取决策支持数据。

4. 主动营销与销售跟进：销售或营销团队使用智能外呼数字员工进行活动通知、潜在客户筛选、预约提醒、用户召回等，提升外呼效率和转化率。

5. 多行业数字化升级：适用于电商、连锁零售、汽车4S店、游戏公司、制造业等需要将服务与营销流程打通的传统行业，实现数字化转型。

定价方案

1. 该平台提供“免费试用”服务，但未在官网页面上公开具体的标准化付费套餐价格。

2. 通常此类企业级SaaS平台采用定制化报价模式，价格会根据企业所需的功能模块（如客服坐席数、外呼时长、调研样本量等）、部署方式及服务等级进行协商。

3. 建议企业用户通过官网的“免费试用”或“联系我们”渠道获取具体的价格方案。

常见问题

1. 问：网易云商主要包含哪些核心产品？

答：核心产品包括七鱼智能客服系统（含在线客服、呼叫中心、机器人）、智能洞察（含问卷、客户之声分析）、营销增长工具（智能外呼、SCRM）以及基于AIGC的数字员工应用。

2. 问：平台是否支持海外业务？

答：支持。平台提供海外版解决方案，可以接入海内外全渠道，服务全球用户。

3. 问：网易云商的AI能力有何优势？

答：基于网易26年技术积累，拥有自研AI算法和大模型，技术领先；模型经过丰富行业知识沉淀，更懂业务场景；部署在自有专属云上，保障稳定可靠。

4. 问：如何开始使用网易云商？

答：官网提供“免费试用”入口，企业可以申请试用体验。同时平台提供全程专业服务体系、实施团队和AI训练师，帮助客户成功落地。

优点缺点

优点：

1. 功能集成度高：一站式整合服务、营销、洞察模块，避免企业使用多个割裂的系统。

2. 技术背景强大：背靠网易，拥有自研大模型和AI技术，在自然语言处理和理解方面有深度积累。

3. 行业解决方案深入：针对游戏、零售、汽车等多个行业提供了场景化的深度方案，而非通用产品。

4. 稳定性有保障：基于网易自有专属云构建，在服务可用性和数据安全方面具备优势。

缺点：

1. 价格不透明：作为面向中大型企业的解决方案，未公开标准定价，需要定制咨询，门槛可能较高。

2. 实施周期可能较长：功能全面且复杂，需要一定的部署、培训和业务对接周期，更适合有明确数字化转型规划的企业。

3. 对小微企业和个人用户不友好：产品定位是企业级平台，主要面向有一定规模的企业客户。

推荐指数

8/10（功能全面且深入，背靠大厂技术可靠，尤其适合寻求服务与营销一体化的中大型企业）