产品概览

什么是Salesforce？

Salesforce是全球领先的AI驱动客户关系管理（CRM）平台，通过整合多源数据构建统一客户画像，赋能企业实现全渠道个性化体验与智能业务流程自动化。平台覆盖销售、服务、营销、电商和IT等核心业务场景，依托Data Cloud与MuleSoft实现数据无缝集成，打破信息孤岛，提供实时洞察与行动能力。其AI层Agentforce搭载自主智能体，可全天候执行任务、解答疑问并促进互动，同时通过Einstein Trust Layer确保企业级数据安全与合规性。

主要功能

统一客户数据平台

Data Cloud整合结构化和非结构化数据源，构建实时、全方位的客户画像，为各部门提供统一数据视图。

自主智能体引擎

Agentforce提供可配置的AI智能体，实现任务自动化、客户交互及员工支持的智能化运营。

全栈CRM解决方案

集成Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud及IT管理工具，全面优化销售流程、客户服务、营销活动、电商运营和IT自动化。

企业级集成能力

通过MuleSoft实现与外部系统、传统应用及数据湖的无缝连接，构建统一工作流与数据访问体系。

智能分析与洞察

配备可定制仪表盘和AI预测分析，支持关键指标追踪、销售预测、营销优化及服务效率提升。

可信AI安全框架

Einstein Trust Layer确保敏感数据在平台内安全流转，满足企业级安全标准与合规要求。

使用场景

智能销售管理：销售团队利用AI预测模型和自动化跟进，高效管理线索、商机与交易流程。

全天候客户服务：服务团队通过AI智能体实现24/7全渠道支持，快速响应客户需求并提升服务体验。

精准营销自动化：营销团队运用AI驱动的受众细分与动态内容生成，优化营销效果与获客成本。

个性化电商运营：Commerce Cloud通过AI智能体打造定制化购物旅程，提升转化率与订单价值。

智能化IT运维：IT团队借助低代码工具实现工作流自动化、系统集成与智能应用开发，优化运营效率。