智齿客服是什么？

智齿客服是智齿科技推出的一体化智能客户联络中心解决方案。它并非单一的AI工具，而是一个集成了多种AI能力的SaaS平台，旨在帮助企业统一管理客户服务与营销触达。其核心是通过智能机器人、自动化流程与数据分析，优化客户服务体验，提升运营效率。

主要功能

1. 在线客服机器人：基于大语言模型，支持7*24小时独立接待、多轮会话、意图识别与知识库冷启动。

2. 人工在线客服：支持多渠道（官网、App、小程序等）统一接待，提供富媒体沟通、主动邀约与基于客户画像的个性化服务。

3. 智能呼叫中心：提供稳定呼入呼出能力，支持国内外线路、隐私号对接，并可与在线客服及工单系统一体化衔接。

4. 工单系统：支持客户与客服双模式发起，具备自定义字段、触发器、SLA体系与多维度报表，推动跨部门协同。

5. AI外呼机器人：用于营销、运营、服务等多场景，具备自动拨打、智能应答、意向识别与客户分级功能。

6. WhatsApp SCRM：作为WhatsApp官方伙伴，提供绿标认证、稳定群发与私域运营能力，支持全球化营销与服务。

7. BPO外包服务：结合软件与AI技术，提供从招聘到管理的一站式客服外包解决方案。

使用场景

1. 电商与零售：处理售前咨询、订单查询、售后服务，通过机器人分流降低人工压力。

2. 金融与保险：提供7*24小时业务咨询，利用外呼机器人进行客户回访与产品营销。

3. 教育与企业服务：通过多渠道客服解答课程或产品问题，使用工单系统跟踪复杂问题处理流程。

4. 出海与全球化业务：借助WhatsApp SCRM功能，合规、高效地进行海外客户营销与服务。

5. 平台型与集团型企业：需要统一管理来自不同渠道的海量客户咨询，实现服务标准化与数据统一分析。

6. 有降本增效需求的企业：希望通过AI机器人替代部分重复性人工工作，或采用BPO外包优化整体客服团队成本。

定价方案

1. 该平台提供15天免费试用。

2. 具体付费方案未在官网公开显示，需联系销售获取定制报价。

3. 推测其采用订阅制（SaaS）模式，可能根据坐席数量、功能模块和使用量等因素进行定价。

常见问题

1. 智齿客服支持哪些渠道接入？

答：支持企业官网、App、小程序、微信公众号、WhatsApp等多个渠道的统一接入与接待。

2. 客服机器人能完全替代人工吗？

答：机器人可独立处理大量标准问题，并辅助人工客服提升效率，复杂或个性化问题仍需人工介入，形成人机协同模式。

3. 如何保证呼叫中心的线路稳定性？

答：智齿与多家资源商合作，提供国内外丰富线路，并支持SaaS、PaaS及本地化等多种灵活部署方式以保障稳定。

4. 工单系统可以自定义吗？

答：支持高度自定义，包括字段、流转规则、SLA（服务等级协议）和触发器，以适应不同企业的业务流程。

5. AI外呼机器人效果如何？

答：具备语音识别、智能应答和意向判断能力，支持打断，并能根据规则进行重复外呼与客户分级，提升外呼效率与转化。

6. 是否有海外服务能力？

答：有，通过呼叫中心的国际线路及WhatsApp SCRM（官方合作伙伴）功能，支持全球化客户联络与营销。

优点缺点

优点：

1. 功能集成度高，提供从在线、呼叫到工单、外呼的一站式解决方案。

2. AI能力深入，机器人基于大模型，在意图识别和多轮对话上表现更智能。

3. 渠道覆盖全面，尤其对WhatsApp等海外渠道有官方合作支持。

4. 部署灵活，提供SaaS、PaaS及本地化等多种选择。

5. 提供从软件到BPO外包的完整服务链条。

缺点：

1. 定价不够透明，需联系销售，可能对中小型企业决策造成不便。

2. 作为一体化平台，功能复杂，初期可能需要一定的学习与实施成本。

3. 更侧重于企业级客户，微型团队或个人开发者可能不是其主要目标用户。

推荐指数

8/10（功能全面且AI集成度高的企业级客户联络解决方案，尤其适合中大型及有出海需求的企业）