CloudTalk

ما هو CloudTalk؟

CloudTalk هو نظام هاتف أعمال حديث يعتمد على السحابة وبرنامج مركز اتصالات ذكي مصمم لفرق المبيعات والدعم والعمليات. يجمع بين بنية الاتصالات الهاتفية القوية والأتمتة الذكية لمساعدة الشركات على إدارة الاتصالات العالمية. تتجاوز المنصة خدمات VoIP التقليدية من خلال دمج وكلاء صوت ذكيين يمكنهم إجراء واستقبال المكالمات على مدار الساعة، وجهاز اتصال ذكي متقدم لكفاءة الاتصال الصادر، وأدوات ذكاء محادثة شاملة. يقوم بتوحيد المكالمات والرسائل وبيانات تفاعل العملاء في منصة واحدة، مما يمكن الفرق من إجراء محادثات أكثر إنتاجية وتوسيع نطاق العمليات والحصول على رؤى قيمة من كل تفاعل مع العملاء.

الميزات الرئيسية

1. وكلاء الصوت الذكيين: نشر وكلاء ذكيين يشبهون البشر يتعاملون مع المكالمات الواردة والصادرة على مدار الساعة بأكثر من 60 لغة.

2. جهاز الاتصال الذكي: يتضمن الاتصال المتوازي (حتى 10 خطوط)، والاتصال القوي، والاتصال الاستباقي، وكشف آلة الرد الآلي لتعظيم المحادثات الحية.

3. الاتصالات الهاتفية العالمية: الحصول على أرقام هواتف محلية في أكثر من 160 دولة مع بنية صوت عالية الجودة ووقت تشغيل بنسبة 99.999٪.

4. ذكاء المحادثة الذكي: يولد تلقائيًا ملخصات المكالمات، ونصوصها، وتحليل المشاعر، واستخراج الموضوعات، ونسب التحدث/الاستماع.

5. توجيه المكالمات الذكي: مصمم تدفق المكالمات المرئي، قوائم الرد الآلي، التوجيه القائم على المهارات، والتوجيه الشرطي لتوجيه المكالمات بكفاءة.

6. المراسلة المتكاملة: إرسال واستقبال رسائل SMS/MMS الدولية ورسائل WhatsApp داخل نفس المنصة.

7. المراقبة والتوجيه في الوقت الفعلي: مراقبة المكالمات الحية، الهمس، التدخل، ولوحات التحكم القابلة للتخصيص لأداء الوكيل.

8. تكاملات واسعة النطاق: تكاملات أصلية مع أكثر من 100 أداة من أدوات إدارة علاقات العملاء وخدمة العملاء والإنتاجية مثل Salesforce وHubSpot وZendesk وMicrosoft Teams.

9. أتمتة سير العمل: أتمتة المهام بعد المكالمة، ومزامنة البيانات، والتنبيهات بين CloudTalk وأنظمة الأعمال الأخرى.

حالات الاستخدام

1. فرق المبيعات: أتمتة البحث عن العملاء المحتملين الصادرة بأجهزة الاتصال المتوازية، وتأهيل العملاء المحتملين بواسطة الوكلاء الذكيين، وتسجيل جميع بيانات المكالمات مباشرة في نظام إدارة علاقات العملاء.

2. دعم العملاء: تقليل المكالمات الفائتة مع التوجيه الذكي والرد الآلي، والتعامل مع الذروات بواسطة الوكلاء الذكيين، وتحسين أوقات الحل مع التوجيه الحي.

3. التوظيف وموارد البشرية: فحص المرشحين بشكل أسرع مع الاتصال الآلي والوكلاء الذكيين للفحص المسبق لجدولة المقابلات.

4. الفرق عن بُعد والعالمية: توفير نظام هاتف موحد مع وجود محلي في جميع أنحاء العالم، والحفاظ على اتصال الفرق الموزعة.

5. التجارة الإلكترونية والتجزئة: إدارة استفسارات العملاء، تأكيدات الحجوزات، والدعم عبر مناطق وقنوات مختلفة.

6. الخدمات المالية والتأمين: التعامل مع مكالمات العملاء الحساسة بأمان، إرسال تذكير الدفع عبر الوكلاء الذكيين، ومعالجة المطالبات بكفاءة.

7. شركات البرمجيات كخدمة والتكنولوجيا: حجز العروض التوضيحية، تأهيل مشتركي التجربة، وتقديم الدعم الفني مع الأنظمة المتكاملة والرؤى الذكية.

اللغات المدعومة

1. تدعم واجهة المنصة لغات متعددة بما في ذلك الإنجليزية، الألمانية، الإسبانية، الفرنسية، البرتغالية، الإيطالية، السلوفاكية، العربية، الهولندية، العبرية، الرومانية، السويدية، التركية، اليونانية، البولندية، والصينية التقليدية.

2. تدعم وكلاء الصوت الذكيين ونسخ المكالمات أكثر من 60 لغة ولهجة للمحادثات العالمية.

خطط التسعير

1. الخطة الأساسية: بسعر 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (الفوترة سنوية). تتضمن التعامل الأساسي بالمكالمات، مكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة/كندا، أرقام محلية في أكثر من 160 دولة، الاتصال بالنقر، وجهاز اتصال استباقي/قوي (إضافة).

2. الخطة الأساسية المحسنة: بسعر 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (الفوترة سنوية). تضيف جهاز اتصال ذكي، مجموعات رنين أكثر، وتكاملات قياسية.

3. الخطة الاحترافية: بسعر 49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (الفوترة سنوية). الأكثر شعبية. تتضمن جهاز اتصال متوازي، مراقبة متقدمة، وجميع التكاملات القياسية.

4. الإضافات: جهاز الاتصال القوي (15 دولارًا/مستخدم/شهر)، جهاز الاتصال المتوازي (39 دولارًا/مستخدم/شهر)، ذكاء المحادثة الذكي (9 دولارات/مستخدم/شهر)، وكلاء الصوت الذكيين (من 350 دولارًا مقابل 1000 دقيقة/شهر)، معرف المتصل المميز (من 0.07 دولار/مكالمة). تتطلب جميع الخطط الفوترة السنوية للأسعار المدرجة؛ تتوفر الفوترة الشهرية وخطط المؤسسات المخصصة عن طريق الاتصال بالمبيعات.

الأسئلة الشائعة

1. س: ما هو وكيل الصوت الذكي؟

ج: وكيل الصوت الذكي هو متصل آلي يشبه البشر يمكنه إجراء مكالمات صادرة أو الرد على مكالمات واردة على مدار الساعة. يمكنه إجراء محادثات وجمع المعلومات والتكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك.

2. س: هل يمكنني الاحتفاظ برقم هاتفي الحالي؟

ج: نعم، يدعم CloudTalk نقل الأرقام، مما يسمح لك بنقل أرقام عملك الحالية إلى منصتهم.

3. س: ما هي التكاملات التي يدعمها CloudTalk؟

ج: يقدم CloudTalk أكثر من 100 تكامل أصلي مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الشائعة (Salesforce، HubSpot)، وبرامج خدمة العملاء (Zendesk)، وأدوات أخرى، بالإضافة إلى وصول API وأتمتة سير العمل.

4. س: هل هناك نسخة تجريبية مجانية؟

ج: نعم، يقدم CloudTalk نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا للمستخدمين لاختبار ميزات المنصة.

5. س: ما نوع الدعم المقدم؟

ج: تتضمن جميع الخطط المدفوعة الدعم عبر الدردشة والبريد الإلكتروني على مدار الساعة. يتوفر أيضًا دعم هاتفي.

الإيجابيات والسلبيات

الإيجابيات:

1. مجموعة ميزات شاملة تجمع بين البنية التحتية للاتصالات الهاتفية والأتمتة الذكية.

2. وكلاء صوت ذكيون يدعمون أكثر من 60 لغة للمحادثات العالم