ما هي تترا؟

تترا هي منصة لإدارة المعرفة الداخلية مصممة لمساعدة المؤسسات على مركزية معلوماتها الحيوية والتوقف عن الإجابة على الأسئلة المتكررة. تعمل كويكي ذكي حيث يمكن للفرق إنشاء وتنظيم وصيانة الوثائق. جوهر ابتكارها هو المساعد الذكي المسمى "كاي" الذي يتكامل مباشرة مع أدوات مثل Slack. يمكن لهذا البوت الإجابة فوراً على أسئلة الفريق من خلال البحث في قاعدة المعرفة، واقتراح خبراء للأسئلة التي لم تتم الإجابة عليها، وحتى تلخيص المحادثات. تهدف تترا إلى كسر حواجز المعلومات، وضمان بقاء المحتوى دقيقاً من خلال سير عمل التحقق الآلي، وتعزيز إنتاجية الفريق بشكل كبير من خلال تحويل الاستفسارات الشائعة.

الميزات الرئيسية

1. بوت الأسئلة والأجوبة الذكي (كاي): يتصل بـ Slack لتقديم إجابات فورية وآلية لأسئلة الفريق مباشرة في القنوات والرسائل الخاصة.

2. قاعدة المعرفة الذكية: مركز مركزي لإنشاء صفحات جديدة أو استيراد محتوى موجود من Google Docs وNotion والملفات.

3. أتمتة إدارة المعرفة: ميزات مثل طلبات التحقق من الصفحات وتقارير المحتوى القديم وتتبع الملكية للحفاظ على موثوقية المعلومات.

4. تكامل عميق مع Slack: يسمح بتسجيل دخول الفريق، والإشعارات، والقدرة على استخراج إجابات موجودة من محادثات Slack.

5. نظام التحقق من المحتوى: يطلب تلقائياً من خبراء الموضوع مراجعة والتحقق من دقة الصفحات المهمة.

6. أذونات ومشاركة مرنة: تشمل مستخدمين ضيوفاً، وصول للقراءة فقط، قفل الصفحات، والقدرة على مشاركة المحتوى علناً عبر روابط أو مواقع خارجية.

7. التحليلات وواجهة برمجة التطبيقات (API): توفر رؤى حول الاستخدام ووصول API للتخصيص والتكامل مع أدوات أخرى.

حالات الاستخدام

1. الشركات بأكملها: للقضاء على اختناقات المعلومات، وتسريع دمج الموظفين الجدد، وتقليل الوقت المستغرق في الإجابة على الأسئلة المتكررة.

2. فرق دعم العملاء: تضمن حصول ممثلي الدعم على إجابات سريعة ودقيقة لاستفسارات العملاء، مما يحسن أوقات الاستجابة والاتساق.

3. الشركات الناشئة والمتوسطة: توسيع نطاق معرفة الشركة بكفاءة مع نمو الفريق، ومنع فقدان المعرفة.

4. وكالات التسويق والإبداع: تحافظ على خدمة وعمليات عالية الجودة ومتسقة عبر جميع حسابات العملاء.

5. أقسام الموارد البشرية والعمليات: تركز السياسات والإجراءات والأدلة التشغيلية لسهولة وصول الموظفين.

6. مكاتب المحاماة والخدمات المهنية: تدير الوثائق الحساسة والمعقدة وتضمن الامتثال للمعلومات الموحدة.

اللغات المدعومة

1. واجهة تطبيق تترا متاحة حالياً باللغة الإنجليزية فقط.

2. يمكن للمنصة تخزين وإدارة محتوى قاعدة المعرفة المكتوب بأي لغة.

خطط التسعير

1. خطة التوسع (Scaling): بسعر 8 دولارات لكل مستخدم شهرياً عند الفحص السنوي، مع حد أدنى 10 مستخدمين. تتضمن جميع ميزات الذكاء الاصطناعي الأساسية، والتكامل مع Slack، ووصول API، وأدوات إدارة المعرفة. يتم تقديم نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوماً.

2. خطة المؤسسة (Enterprise): تسعير مخصص بناءً على الاحتياجات المحددة. تتضمن جميع ميزات خطة التوسع بالإضافة إلى تسجيل الدخول الموحد (SSO/SCIM)، وتدريب عملي، واستيراد مخصص، وإدماج، وإعداد تقارير مخصصة، ودعم ذو أولوية. يتطلب الاتصال بالمبيعات.

ملاحظة: يقدم الفحص السنوي خصم 20%. تتوفر خصومات للمؤسسات غير الربحية والمؤسسات التعليمية ومن خلال برامج الشهادات.

الأسئلة الشائعة

1. س: كيف يعمل التسعير لكل مستخدم؟

ج: المستخدم هو الشخص المدعو الذي يقبل الدعوة. لا يتم احتساب المستخدمين المعطلين ضمن إجمالي الترخيص. عدد مستخدمي Slack منفصل.

2. س: ما هي اللغات التي تدعمها تترا؟

ج: واجهة التطبيق باللغة الإنجليزية، ولكن يمكنك تخزين المحتوى بأي لغة.

3. س: هل يمكنني مشاركة محتوى تترا علناً؟

ج: نعم، في الخطط المدفوعة يمكنك مشاركة الصفحات عبر روابط أو جعل فئات كاملة عامة مع مواقع خارجية.

4. س: كيف تتعامل تترا مع الأمان؟

ج: تستخدم التشفير (أثناء النقل والتخزين)، النسخ الاحتياطي المنتظم، معالجة دفع متوافقة مع PCI، وتحافظ على وقت تشغيل بنسبة 99.99%.

5. س: هل يمكنني تصدير محتوياتي؟

ج: نعم، يمكنك تصدير جميع محتوياتك بتنسيق HTML في أي وقت عبر إعدادات التطبيق.

6. س: ما هي الأدوات التي تتكامل معها تترا؟

ج: تشمل التكاملات الرئيسية Slack وGoogle Workspace وZapier. يسمح وصول API بإجراء اتصالات مخصصة إضافية.

الإيجابيات والسلبيات

الإيجابيات:

1. تكامل ذكي قوي مع Slack يوفر إجابات فورية وآلية، مما يوفر وقتاً كبيراً.

2. ميزات شاملة لإدارة المعرفة تضمن بقاء المحتوى دقيقاً وحديثاً.

3. خيارات استيراد مريحة من أدوات شائعة مثل Google Docs وNotية تسهل الإعداد.

4. تركيز قوي على التعاون الجماعي مع سير عمل التحقق وضوابط الأذونات.

5. تسعير شفاف مع نسخة تجريبية مجانية سخية على الخطة الرئيسية.

السلبيات:

1. متطلب الحد الأدنى البالغ 10 مستخدمين لخطة التوسع يمكن أن يشكل عائقاً أمام الفرق الصغيرة جداً.

2. واجهة التطبيق باللغة الإنجليزية فقط حالياً، مما قد يحد من الفرق الناطقة بلغات أخرى.

3. الميزات المتقدمة مثل تسجيل الدخول الموحد والإدماج المخصص مقفلة خلف خطة المؤسسة، مما يتطلب الاتصال بالمبيعات.

تقييم التوصية

8.5/10