CloudTalk

Was ist CloudTalk?

CloudTalk ist eine moderne, cloudbasierte Business-Telefonanlage und KI-Callcenter-Software, die für Vertriebs-, Support- und Operationsteams entwickelt wurde. Sie kombiniert eine robuste Telefonie-Infrastruktur mit intelligenter Automatisierung, um Unternehmen bei der Verwaltung globaler Kommunikation zu unterstützen. Die Plattform geht über traditionelle VoIP-Lösungen hinaus, indem sie KI-Stimmenagenten integriert, die rund um die Uhr Anrufe tätigen und entgegennehmen können, einen fortschrittlichen KI-Wähler für effiziente Outbound-Aktivitäten sowie umfassende Konversationsanalyse-Tools. Sie bündelt Telefonie, Messaging und Kundendaten in einer Plattform, sodass Teams produktivere Gespräche führen, ihre Abläufe skalieren und wertvolle Erkenntnisse aus jeder Kundeninteraktion gewinnen können.

Hauptfunktionen

1. KI-Stimmenagenten: Stellen menschenähnliche KI-Agenten bereit, die rund um die Uhr eingehende und ausgehende Anrufe in über 60 Sprachen bearbeiten.

2. Intelligenter Wähler: Beinhaltet Parallelwahl (bis zu 10 Leitungen), Power-Wahl, Preview-Wahl und Anrufbeantworter-Erkennung zur Maximierung von Live-Gesprächen.

3. Globale Telefonie: Erhalten Sie lokale Telefonnummern in über 160 Ländern mit hochwertiger Sprachinfrastruktur und 99,999 % Verfügbarkeit.

4. KI-Konversationsanalyse: Erstellt automatisch Anrufzusammenfassungen, Transkripte, Stimmungsanalysen, Themenextraktion und Sprech-/Zuhör-Verhältnisse.

5. Intelligente Anrufverteilung: Visueller Anruffluss-Designer, IVR-Menüs, kompetenzbasierte und bedingte Routing-Optionen für effiziente Anrufsteuerung.

6. Integriertes Messaging: Senden und empfangen Sie internationale SMS/MMS und WhatsApp-Nachrichten innerhalb derselben Plattform.

7. Echtzeit-Monitoring & Coaching: Live-Anrufüberwachung, Flüsterfunktion, Einmischungsoption und anpassbare Dashboards für die Agentenleistung.

8. Umfangreiche Integrationen: Native Integrationen mit über 100 CRM-, Helpdesk- und Produktivitätstools wie Salesforce, HubSpot, Zendesk und Microsoft Teams.

9. Workflow-Automatisierung: Automatisieren Sie Aufgaben nach dem Anruf, Datensynchronisationen und Benachrichtigungen zwischen CloudTalk und anderen Geschäftssystemen.

Anwendungsfälle

1. Vertriebsteams: Automatisieren Sie das Outbound-Prospecting mit Parallelwählern, qualifizieren Sie Leads mit KI-Agenten und protokollieren Sie alle Anrufdaten direkt im CRM.

2. Kundensupport: Reduzieren Sie verpasste Anrufe durch intelligentes Routing und IVR, bewältigen Sie Lastspitzen mit KI-Agenten und verbessern Sie die Lösungszeiten durch Live-Coaching.

3. Personalbeschaffung & HR: Screening von Kandidaten schneller mit automatisiertem Wählen und KI-Vorscreening-Agenten zur Terminvereinbarung für Interviews.

4. Remote- & globale Teams: Bieten Sie ein einheitliches Telefonsystem mit lokaler Präsenz weltweit, um verteilte Teams zu verbinden.

5. E-Commerce & Einzelhandel: Verwalten Sie Kundenanfragen, Buchungsbestätigungen und Support über verschiedene Regionen und Kanäle hinweg.

6. Finanzdienstleistungen & Versicherungen: Bearbeiten Sie sensible Kundenanrufe sicher, senden Sie Zahlungserinnerungen via KI-Agenten und bearbeiten Sie Schadensfälle effizient.

7. SaaS- & Tech-Unternehmen: Buchen Sie Demos, qualifizieren Sie Testzugänge und bieten Sie technischen Support mit integrierten Systemen und KI-Erkenntnissen.

Unterstützte Sprachen

1. Die Plattform-Oberfläche unterstützt mehrere Sprachen, darunter Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Italienisch, Slowakisch, Arabisch, Niederländisch, Hebräisch, Rumänisch, Schwedisch, Türkisch, Griechisch, Polnisch und Traditionelles Chinesisch.

2. KI-Stimmenagenten und Anruftranskription unterstützen über 60 Sprachen und Akzente für globale Gespräche.

Preispläne

1. Lite-Plan: Kostet 19 $ pro Benutzer und Monat (jährliche Abrechnung). Beinhaltet grundlegende Anrufbehandlung, unbegrenzte Anrufe in den USA/Kanada, lokale Nummern in 160+ Ländern, Klick-anruf und Preview-/Power-Wähler (Add-on).

2. Essential-Plan: Kostet 29 $ pro Benutzer und Monat (jährliche Abrechnung). Fügt Smart-Wähler, mehr Rufgruppen und Standardintegrationen hinzu.

3. Expert-Plan: Kostet 49 $ pro Benutzer und Monat (jährliche Abrechnung). Beliebtester Plan. Beinhaltet Parallelwähler, erweitertes Monitoring und alle Standardintegrationen.

4. Add-ons: Power-Wähler (15 $/Benutzer/Monat), Parallel-Wähler (39 $/Benutzer/Monat), KI-Konversationsanalyse (9 $/Benutzer/Monat), KI-Stimmenagenten (ab 350 $ für 1000 Min./Monat), Branded Caller ID (ab 0,07 $/Anruf). Alle Pläne erfordern eine jährliche Abrechnung für die angegebenen Preise; monatliche Abrechnung und kundenspezifische Enterprise-Pläne sind auf Anfrage verfügbar.

Häufig gestellte Fragen

1. Q: Was ist ein KI-Stimmenagent?

A: Ein KI-Stimmenagent ist ein menschenähnlicher, automatisierter Anrufer, der rund um die Uhr ausgehende Anrufe tätigen oder eingehende Anrufe entgegennehmen kann. Er kann Gespräche führen, Informationen sammeln und sich in Ih