Was ist PagerDuty?

PagerDuty ist eine führende Cloud-Plattform für das Management digitaler Betriebsabläufe, die technische Teams und Fachabteilungen dabei unterstützt, kritische Betriebsstörungen frühzeitig zu identifizieren, zu bewerten und zu beheben.

Die Lösung bündelt Warnmeldungen verschiedener Überwachungssysteme, verwendet Algorithmen des maschinellen Lernens zur Filterung irrelevanter Meldungen und automatisiert Bearbeitungsprozesse, um Betriebsunterbrechungen und Ausfallzeiten zu verringern.

PagerDuty gewährleistet Echtzeit-Transparenz, intelligente Alarmverteilung und Kooperationsmechanismen, die eine schnelle Reaktionsfähigkeit und kontinuierliche Optimierung des Störungsmanagements across Unternehmen ermöglichen.

Hauptfunktionen

Intelligente Alarmverteilung und Eskalation

Bündelt Warnhinweise aus unterschiedlichen Quellen und leitet sie automatisiert an zuständige Mitarbeiter weiter – basierend auf Dienstplänen, Kompetenzprofilen und Störungsschwere. Benachrichtigungen erfolgen über multiple Kanäle wie SMS, Telefonanrufe und Push-Nachrichten.

Automatisierte Störungsbearbeitung

Ermöglicht die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und Workflows wie Server-Neustarts oder Ressourcenanpassungen, um Lösungszeiten zu verkürzen und manuelle Eingriffe zu reduzieren.

Teamkooperation und virtuelle War Rooms

Bietet zentralisierte Bearbeitungsumgebungen mit Echtzeit-Kommunikation, Kontextaustausch und Aufgabenkoordination zur Optimierung des Teamresponses.

KI-gestützte Betriebsanalyse und Störungsfilterung

Nutzt maschinelle Lernverfahren zur Korrelation von Alarmen, Reduzierung von Fehlmeldungen und automatischen Störungserkennung für beschleunigte Priorisierung.

Umfassende Analysen und Reporting

Liefert detaillierte Einblicke in Störungstrends, Teamleistungskennzahlen und Nachbereitungsprozesse zur Förderung kontinuierlicher Betriebsverbesserungen.

Erweiterte Integrationen und Skalierbarkeit

Integriert sich mit mehr als 350 Anwendungen und unterstützt skalierbare, zuverlässige Betriebsprozesse für Organisationen jeder Größenordnung.

Anwendungsfälle

IT-Störungsmanagement: Identifikation und Behebung von Infrastrukturproblemen wie Serverausfällen, Netzwerkunterbrechungen und Applikationsfehlern zur Aufrechterhaltung der Betriebsverfügbarkeit.

DevOps-Überwachung und Alarmierung: Optimiert die Alarmverarbeitung und Störungsbearbeitung in Entwicklungs-, Test- und Produktivumgebungen zur Steigerung der Release-Zuverlässigkeit.

Sicherheitsvorfallbearbeitung: Ermöglicht Sicherheitsteams schnelle Reaktionen auf Bedrohungen wie Schadsoftware, DDoS-Angriffe und unbefugte Zugriffe durch koordinierte Bearbeitungsabläufe.

Kundenservice-Eskalation: Verknüpft Support-Tickets in Echtzeit mit Betriebsstörungen zur termingerechten Eskalation und Lösung kritischer Kundenanliegen.

Betriebskontinuität und Disaster Recovery: Koordiniert schnelle Response-Maßnahmen bei unvorhergesehenen Ereignissen wie Naturkatastrophen oder Stromausfällen zur Minimierung geschäftlicher Auswirkungen.

Prozessautomatisierung: Automatisiert routine IT- und Geschäftsprozesse zur Effizienzsteigerung und Reduzierung manueller Fehlerquellen.