Was ist Podium?

Podium stellt eine cloudbasierte All-in-One-Lösung dar, die speziell für KMU konzipiert wurde, um Kundenbeziehungen zu optimieren. Die Software bündelt verschiedene Kommunikationswege wie SMS, Web-Chat und E-Mail in einer zentralen Inbox und gewährleistet so reibungslose Interaktionen. Zudem automatisiert sie die Einholung von Kundenbewertungen, unterstützt beim Management der digitalen Reputation und ermöglicht berührungslose Zahlungsvorgänge – alles mit dem Fokus auf Steigerung von Kundenloyalität, Glaubwürdigkeit und Umsatz.

Hauptfunktionen

Zentralisierte Nachrichtenverwaltung

SMS-, Web-Chat- und E-Mail-Kommunikation lassen sich über eine einzige Benutzeroberfläche steuern, was Reaktionszeiten minimiert und die Kundenerfahrung verbessert.

Bewertungs- und Reputationspflege

Automatisierte Anfragen für Kundenfeedback, Überwachung von Bewertungen und gezielte Reaktionen darauf helfen, eine positive Online-Präsenz aufzubauen und Neukunden zu akquirieren.

Berührungslose Zahlungen und Abrechnung

Durch das Versenden von Rechnungen per Text, die Annahme von Zahlungen via Nachricht und die Nachverfolgung von Transaktionen werden administrative Prozesse vereinfacht.

Lead-Gewinnung und Konversion

Leads aus multiplen Quellen werden erfasst, automatische Follow-up-Nachrichten versendet und mithilfe KI-gestützter Instrumente prompt reagiert, um Verkäufe zu steigern.

Analyse von Kundenfeedback und Stimmungen

Sammlung und Auswertung von Kundenmeinungen und Emotionen liefern wertvolle Einblicke für geschäftliche Entscheidungen und Serviceverbesserungen.

Teamkoordination & Automatisierung

Gemeinsame Postfächer, automatisierte Nachrichten und KI-Assistenten fördern die effiziente Zusammenarbeit im Team und die proaktive Bearbeitung von Kundenanfragen.

Anwendungsfälle

Kundenbindung im lokalen Geschäftsumfeld: Einzelhandel, Serviceanbieter und medizinische Einrichtungen nutzen Podium, um Kontakte zu verwalten, Bewertungen zu sammeln und die Kundenbindung zu stärken.

Aufbau digitaler Reputation: Unternehmen setzen auf automatisierte Bewertungsanfragen und -antworten, um ihre Online-Sichtbarkeit und Vertrauenswürdigkeit zu erhöhen.

Termin- und Servicekoordination: Automatisierte Terminvereinbarungen und Bestätigungen über Nachrichtenkanäle reduzieren Ausfallzeiten und optimieren die Planungseffizienz.

Zahlungsverkehr und Rechnungsstellung: Rechnungsversand, sichere Zahlungsannahme und Vereinfachung finanzieller Transaktionen direkt innerhalb der Plattform.

Lead-Management: Erfassung und Betreuung von Leads aus verschiedenen Quellen, automatische Nachverfolgung und Konvertierung von Interessenten zu zahlenden Kunden.

Kundenfeedback und Stimmungsanalyse: Gewinnung wertvoller Erkenntnisse aus Kundenbewertungen und Interaktionen zur Verbesserung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit.