Tango

Was ist Tango?

Tango ist eine innovative Plattform für digitale Adoption und Prozessautomatisierung. Sie hilft Unternehmen, interne Arbeitsabläufe und Softwarenutzung zu standardisieren und zu optimieren. Die Kernidee ist die Lösung der "letzten Meile" der Adoption – also sicherzustellen, dass Mitarbeiter neue Prozesse und Software auch tatsächlich korrekt anwenden. Tango erfasst automatisch jeden Klick und Schritt, den ein Benutzer in einer Webanwendung durchführt, und generiert daraus sofort eine perfekt formatierte, visuelle Anleitung mit Screenshots, Beschreibungen und Hervorhebungen. Diese Anleitungen können dann direkt in den Anwendungen selbst als interaktive Führungen eingeblendet, in Wissensdatenbanken eingebettet oder sogar in automatisierte Skripte umgewandelt werden. Das Tool zielt darauf ab, den manuellen Aufwand für Schulungen und Dokumentation zu reduzieren, Fehler zu minimieren und die Effizienz von Teams in IT, Betrieb und Kundensupport erheblich zu steigern.

Hauptfunktionen

1. Automatische Erfassung: Die Browser-Erweiterung zeichnet Workflows in Echtzeit auf und erstellt sofort Anleitungen.

2. Interaktive On-Screen-Führung (Guide Me): Teammitglieder erhalten Hilfestellungen und Hervorhebungen direkt in der Anwendung, in der sie arbeiten.

3. Tango Nuggets (Pins): Anleitungen und Hinweise können genau an den Stellen in Software-Tools angeheftet werden, wo Hilfe benötigt wird.

4. Automatisierung: Wiederholbare Anleitungen können in automatisierte Abläufe umgewandelt werden, die Klicks, Navigation und Formulareingaben übernehmen.

5. Analysen: Bietet Einblicke, wer Prozesse abschließt, Inhalte nutzt und an welchen Schritten Benutzer scheitern.

6. Team-Bibliothek: Zentrale Ablage für Workflows mit Versionsverlauf und gemeinsamer Bearbeitung.

7. KI-generierte Inhalte: Unterstützt bei der Formulierung von Beschreibungen und Anweisungen.

8. Sichere Erfassung: Optionen zum Verschleiern sensibler Daten und automatische PII-Erkennung.

Anwendungsfälle

1. Software-Einführungen: Schnelle Adoption und ROI-Steigerung bei neuen CRM-, ERP- oder HRIS-Systemen wie Workday, Salesforce oder NetSuite.

2. Prozessstandardisierung: Erhöhung der Effizienz und Reduzierung von Fehlern in wiederkehrenden Abläufen.

3. Mitarbeiter-Onboarding: Schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeiter mit interaktiven Anleitungen.

4. Kundensupport: Verringerung von Support-Tickets durch Selbstbedienungsanleitungen für Kunden.

5. Wissenssicherung: Bewahrung von tribal knowledge, wenn Mitarbeiter das Unternehmen verlassen.

6. IT- und Operations-Support: Beantwortung von Ad-hoc-Fragen ohne Unterbrechung des Arbeitsflusses durch geteilte Tangos.

Unterstützte Sprachen

1. Die primäre Sprache der Benutzeroberfläche und Dokumentation ist Englisch. Die KI-Funktionen zur Inhaltsgenerierung sind für englischsprachige Beschreibungen optimiert.

2. Die erstellten Anleitungen können mit Text in jeder Sprache angepasst und geteilt werden, da sie auf Screenshots basieren.

Preispläne

1. Free: Kostenloser Start. Enthält bis zu 10 Benutzer pro Workspace, bis zu 15 Workflows in der Team-Bibliothek, Basis-Erfassung und -Teilen.

2. Pro: Bezahlter Plan pro Benutzer. Enthält unbegrenzte Workflows, 365 Tage Versionsverlauf, Workspace-Branding, erweiterte Freigabe- und Analysefunktionen, Pin-Funktionen (Nuggets) für interne Benutzer, Entfernen von Wasserzeichen.

3. Enterprise: Individueller Plan. Enthält alle Pro-Funktionen plus erweiterte Admin- und Sicherheitsfunktionen wie SSO, SCIM, Remote-Installation der Erweiterung, organisatorische Nutzungsanalysen, priorisierter Support und angepasste Verträge.

Häufig gestellte Fragen

F: Wie funktioniert Tango?

A: Installieren Sie die kostenlose Browser-Erweiterung, klicken Sie sich durch Ihren Workflow, und Tango erstellt automatisch eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.

F: Welche Systeme werden unterstützt?

A: Tango funktioniert mit Tausenden von webbasierten Tools, einschließlich CRM-, ERP- und HRIS-Systemen. Es sind keine API-Integrationen erforderlich.

F: Ist Tango sicher?

A: Ja. Es bietet sichere Hosting-Optionen, Funktionen zum Verschleiern sensibler Daten, automatische PII-Erkennung und für Enterprise-Kunden erweiterte Sicherheitsvereinbarungen und Fragebögen.

F: Kann ich meine Anleitungen exportieren?

A: Ja, Sie können Anleitungen per URL teilen, in andere Systeme einbetten oder als PDF exportieren. Wasserzeichen können in den bezahlten Plänen entfernt werden.

F: Gibt es eine kostenlose Testversion?

A: Der Free-Plan ist dauerhaft kostenlos. Für die Pro- und Enterprise-Pläne kann eine Demo vereinbart werden.

F: Wie unterscheidet sich Tango von Scribe?

A: Tango bietet zusätzlich zu der Dokumentation auch interaktive On-Screen-Führung (Guide Me, Nuggets) und Prozessautomatisierung.

Vor- und Nachteile

Vorteile:

1. Äußerst benutzerfreundlich und schnell in der Erstellung von Anleitungen.

2. Starke interaktive Funktionen wie On-Screen-Führung und Pins erhöhen die Adoption.

3. Mächtige Automatisierungsfunktionen, um repetit