Was ist Yonder HQ?

Yonder HQ stellt eine branchenspezifische Technologielösung für Tourismusanbieter dar, die darauf abzielt, Direktreservierungen zu erhöhen und Gästekontakte intelligent zu orchestrieren. Die Plattform verbindet sich tiefgreifend mit Buchungssystemen, um automatisiert Gästebefragungen, Bewertungsanfragen und Echtzeit-Chat-Support zu generieren. Sie vereint KI-gesteuerte Chatfunktionen mit Live-Chat-Optionen, um Besuchern durchgehend Unterstützung zu bieten, Anfragen in verbindliche Buchungen zu transformieren und dabei Personalkapazitäten zu entlasten. Zudem bündelt Yonder die Verwaltung von Kundenbewertungen aus diversen Kanälen und liefert tiefgehende Analysen zur Verbesserung des Gästeerlebnisses und strategischer Geschäftsentscheidungen.

Hauptfunktionen

Intelligenter Chat-Assistent & Live-Chat-Verknüpfung

Vereint automatisierte Konversationen mit menschlicher Unterstützung, um Standardanfragen sofort zu klären und spezielle Anliegen an Fachpersonal weiterzuleiten, wodurch lückenloser Service gewährleistet wird.

Nahtlose Buchungssystem-Anbindung

Integriert sich reibungslos mit führenden Reservierungsplattformen wie IBIS, Rezdy und FareHarbor, um Echtzeit-Verfügbarkeitsabfragen zu ermöglichen und Buchungsvorgänge zu beschleunigen.

Automatisierte Reputationspflege

Versendet systematisch Bewertungsanfragen per E-Mail und SMS, aggregiert Feedback von verschiedenen Bewertungsportalen und erleichtert das Antwortmanagement sowie die Behandlung kritischer Rückmeldungen.

Umfassende Gästefeedback-Analyse

Generiert detaillierte Erkenntnisse durch die Verknüpfung von Kundenmeinungen mit konkreten Angeboten, Dienstleistungen und Teammitgliedern, inklusive Schlagwort-Monitoring und KI-generierter Insights.

Individuelle Reiseplanung

Erstellt passgenaue Erlebnisvorschläge für Gäste basierend auf deren Präferenzen und Terminplan, steigert die Zufriedenheit und erhöht den Umsatz pro Buchung.

Interaktionsanalyse & Webseiten-Verbesserung

Untersucht Besucherdialoge, um häufige Fragen und Content-Lücken zu identifizieren, und unterstützt Unternehmen dabei, Engagement und Konversionen zu steigern.

Anwendungsfälle

Tourismus-Serviceoptimierung: Gewährleistet permanente Betreuung von Webseitenbesuchern durch KI-Chats und Live-Support, verbessert den Service und sichert Buchungen außerhalb regulärer Öffnungszeiten.

Reputationsmanagement: Unterstützt Tourismusanbieter dabei, mehr genuine Bewertungen zu generieren, ihre Online-Präsenz zu pflegen und positives Feedback strategisch zu präsentieren.

Buchungserfolg maximieren: Reduziert Abbruchraten im Reservierungsprozess durch Systemintegrationen, erhöht Konversionsraten und minimiert verlorene Buchungen.

Unternehmenssteuerung durch Daten: Ermöglicht die Auswertung von Gästefeedback und Interaktionsdaten zur Identifikation von Stärken und Optimierungspotenzialen für strategische Entscheidungen.

Maßgeschneiderte Gästeerlebnisse: Kreiert personalisierte Reise- und Aktivitätenvorschläge für Gäste, verbessert deren Aufenthalt und generiert Zusatzbuchungen.