CloudTalk

¿Qué es CloudTalk? CloudTalk es un sistema telefónico empresarial moderno basado en la nube y software de centro de llamadas con IA diseñado para equipos de ventas, soporte y operaciones. Combina una infraestructura de telefonía robusta con automatización inteligente para ayudar a las empresas a gestionar comunicaciones globales. La plataforma va más allá del VoIP tradicional al integrar agentes de voz IA que pueden realizar y recibir llamadas 24/7, un marcador automático avanzado para eficiencia en llamadas salientes y herramientas integrales de inteligencia conversacional. Centraliza llamadas, mensajería y datos de interacción con clientes en una sola plataforma, permitiendo a los equipos tener conversaciones más productivas, escalar operaciones y obtener información valiosa de cada interacción.

Principales Características

1. Agentes de Voz IA: Implementa agentes IA similares a humanos que manejan llamadas entrantes y salientes 24/7 en más de 60 idiomas.

2. Marcador Inteligente: Incluye marcación paralela (hasta 10 líneas), marcación de potencia, marcación previa y detección de contestadores para maximizar conversaciones en vivo.

3. Telefonía Global: Obtén números telefónicos locales en más de 160 países con infraestructura de voz de alta calidad y 99.999% de tiempo de actividad.

4. Inteligencia Conversacional IA: Genera automáticamente resúmenes de llamadas, transcripciones, análisis de sentimiento, extracción de temas y proporciones de habla/escucha.

5. Enrutamiento Inteligente de Llamadas: Diseñador visual de flujos de llamadas, menús IVR, enrutamiento basado en habilidades y enrutamiento condicional para dirigir llamadas eficientemente.

6. Mensajería Integrada: Envía y recibe SMS/MMS internacionales y mensajes de WhatsApp dentro de la misma plataforma.

7. Monitoreo y Capacitación en Tiempo Real: Monitoreo de llamadas en vivo, susurro, interrupción y paneles personalizables para el rendimiento de agentes.

8. Integraciones Extensas: Integraciones nativas con más de 100 herramientas de CRM, servicio de ayuda y productividad como Salesforce, HubSpot, Zendesk y Microsoft Teams.

9. Automatización de Flujos de Trabajo: Automatiza tareas posteriores a la llamada, sincronizaciones de datos y alertas entre CloudTalk y otros sistemas empresariales.

Casos de Uso

1. Equipos de Ventas: Automatiza la prospección saliente con marcadores paralelos, califica leads con agentes IA y registra todos los datos de llamadas directamente en el CRM.

2. Soporte al Cliente: Reduce llamadas perdidas con enrutamiento inteligente e IVR, maneja picos con agentes IA y mejora tiempos de resolución con capacitación en vivo.

3. Reclutamiento y RRHH: Evalúa candidatos más rápido con marcación automatizada y agentes IA de preselección para programar entrevistas.

4. Equipos Remotos y Globales: Proporciona un sistema telefónico unificado con presencia local en todo el mundo, manteniendo conectados a equipos distribuidos.

5. Comercio Electrónico y Minorista: Gestiona consultas de clientes, confirmaciones de reservas y soporte en diferentes regiones y canales.

6. Servicios Financieros y Seguros: Maneja llamadas de clientes sensibles de forma segura, envía recordatorios de pago a través de agentes IA y procesa reclamaciones eficientemente.

7. Empresas SaaS y Tecnológicas: Reserva demostraciones, califica registros de prueba y proporciona soporte técnico con sistemas integrados e información de IA.

Idiomas Soportados

1. La interfaz de la plataforma soporta múltiples idiomas incluyendo inglés, alemán, español, francés, portugués, italiano, eslovaco, árabe, holandés, hebreo, rumano, sueco, turco, griego, polaco y chino tradicional.

2. Los Agentes de Voz IA y la transcripción de llamadas soportan más de 60 idiomas y acentos para conversaciones globales.

Planes de Precios

1. Plan Lite: Precio de $19 por usuario por mes (facturado anualmente). Incluye manejo básico de llamadas, llamadas ilimitadas en EE. UU./Canadá, números locales en más de 160 países, clic para llamar y marcador previo/de potencia (como complemento).

2. Plan Essential: Precio de $29 por usuario por mes (facturado anualmente). Añade marcador inteligente, más grupos de llamadas e integraciones estándar.

3. Plan Expert: Precio de $49 por usuario por mes (facturado anualmente). El más popular. Incluye marcador paralelo, monitoreo avanzado y todas las integraciones estándar.

4. Complementos: Marcador de Potencia ($15/usuario/mes), Marcador Paralelo ($39/usuario/mes), Inteligencia Conversacional IA ($9/usuario/mes), Agentes de Voz IA (desde $350 por 1000 min/mes), Identificación de Llamadas con Marca (desde $0.07/llamada). Todos los planes requieren facturación anual para los precios listados; la facturación mensual y los planes empresariales personalizados están disponibles contactando a ventas.

Preguntas Frecuentes

1. P: ¿Qué es un Agente de Voz IA?

R: Un Agente de Voz IA es un llamador automatizado similar a humano que puede realizar llamadas salientes o responder llamadas entrantes 2