**¿Qué es Klaviyo?**

Klaviyo constituye una avanzada suite de automatización de marketing creada especialmente para retailers online que desean captar, fidelizar y expandir su comunidad de clientes mediante comunicaciones personalizadas por correo electrónico y mensajes SMS. La plataforma se conecta de forma nativa con los principales ecosistemas de eCommerce (Shopify, WooCommerce, BigCommerce), empleando inteligencia artificial para analizar datos del cliente y generar perspectivas predictivas que alimentan campañas segmentadas y workflows automatizados. Klaviyo fusiona herramientas de marketing, atención al cliente y análisis en un único entorno, facilitando a las marcas el desarrollo de relaciones más profundas con su audiencia y un crecimiento sostenible.

**Características Principales**

- **Sistema unificado de CRM B2C y marketing**: Integra gestión de correo electrónico, SMS, plataforma de datos de clientes (CDP) y análisis en un dashboard centralizado para una visión 360° de las interacciones.

- **Inteligencia predictiva con IA**: Emplea algoritmos de machine learning para anticipar el valor vitalicio del cliente, probabilidad de baja, próximas compras y horarios óptimos de envío.

- **Personalización y segmentación avanzada**: Facilita la construcción de audiencias ultra-específicas usando comportamientos en tiempo real, historial transaccional y insights generados por IA.

- **Automatización multicanal**: Diseña secuencias automatizadas para carritos abandonados, flujos de onboarding y campañas de reconexión con contenido y optimización asistidos por IA.

- **Gestión de reseñas de productos**: Centraliza la recopilación, exhibición y análisis de opiniones de clientes para generar confianza y extraer insights de mejora.

- **Panel de análisis exhaustivo**: Ofrece informes personalizables, benchmarking competitivo y monitoreo en tiempo real para refinar estrategias de marketing.

**Casos de Uso**

- **Fidelización de clientes en eCommerce**: Implementa comunicaciones automatizadas y personalizadas para fortalecer la lealtad y minimizar la tasa de abandono.

- **Segmentación inteligente**: Desarrolla grupos de audiencia con IA para distribuir mensajes y promociones relevantes que optimicen la conversión.

- **Potenciación de testimonios**: Utiliza las valoraciones de clientes como prueba social para incrementar la credibilidad en todos los touchpoints.

- **Optimización predictiva de campañas**: Aprovecha las proyecciones de IA para calendarizar envíos en momentos ideales y prever comportamientos que maximicen el retorno.

- **Automatización multicanal**: Coordina email, SMS y notificaciones push en flujos cohesivos que elevan el engagement del cliente.