
Yonder HQ
Solución integral para empresas del sector turístico que potencia las reservas directas, automatiza la comunicación con clientes y centraliza la gestión de opiniones mediante inteligencia artificial, optimizando la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
Introducción
Yonder HQ es una plataforma tecnológica creada específicamente para el sector turístico, enfocada en incrementar las reservas directas y perfeccionar la relación con los clientes. Su arquitectura se integra de forma nativa con los sistemas de reserva para automatizar encuestas de satisfacción, gestionar la solicitud de valoraciones y ofrecer soporte conversacional. La herramienta fusiona chatbots inteligentes con atención humana en tiempo real, atendiendo consultas de forma ininterrumpida y transformando oportunidades en reservas confirmadas, liberando así carga de trabajo al equipo. Unifica la administración de reseñas desde diversos canales y aporta métricas avanzadas para perfeccionar la experiencia del cliente y la toma de decisiones estratégicas.
Características Principales
Asistencia Conversacional Inteligente: Fusiona respuestas automatizadas de IA con la intervención de agentes en vivo para resolver consultas frecuentes de inmediato y derivar casos complejos, asegurando una atención al cliente permanente.
Conexión con Motores de Reserva: Interoperabilidad nativa con sistemas de reserva líderes (IBIS, Rezdy, FareHarbor) para mostrar disponibilidad actualizada y agilizar la confirmación de reservas.
Centralización de Reputación Online: Automatiza el envío de peticiones de valoración mediante correo y SMS, agrega opiniones de múltiples fuentes y facilita la gestión de respuestas.
Análisis de Experiencia del Cliente: Proporciona insights accionables al correlacionar comentarios con productos, servicios o empleados específicos, e incluye monitorización de términos clave y resúmenes automáticos.
Sugerencias de Viaje Contextualizadas: Genera recomendaciones personalizadas de actividades y experiencias adaptadas a los intereses y horarios de cada huésped, incrementando su satisfacción y el gasto medio.
Optimización de Tasa de Conversión: Examina el comportamiento y las consultas de los usuarios para detectar oportunidades de mejora en el sitio web y aumentar el engagement.
Casos de Uso
Atención al Cliente 24/7 en Turismo: Brinda soporte continuo a través de respuestas automatizadas y chat humano, mejorando el servicio y captando reservas en cualquier horario.
Reputación Digital y Gestión de Reseñas: Facilita la obtención de valoraciones genuinas, centraliza su gestión y permite exhibir comentarios positivos para influir en clientes potenciales.
Simplificación del Journey de Reserva: Reduce la fricción durante el proceso de reserva gracias a su integración con sistemas especializados, incrementando las conversiones y minimizando el abandono.
Inteligencia Empresarial para el Turismo: Analiza el feedback de clientes y las interacciones para descubrir fortalezas y áreas de oportunidad, fundamentando la estrategia empresarial.
Personalización de la Estancia: Enriquece la experiencia del huésped con recomendaciones de actividades a medida, fomentando la satisfacción y las ventas cruzadas.