CloudTalk

Qu'est-ce que CloudTalk ?

CloudTalk est un système téléphonique d'entreprise moderne basé sur le cloud et un logiciel de centre d'appels IA conçu pour les équipes commerciales, de support et opérationnelles. Il combine une infrastructure téléphonique robuste avec une automatisation intelligente pour aider les entreprises à gérer les communications mondiales. La plateforme va au-delà de la téléphonie IP traditionnelle en intégrant des agents vocaux IA qui peuvent passer et recevoir des appels 24h/24 et 7j/7, un composeur automatique avancé pour l'efficacité des appels sortants et des outils complets d'analyse de conversations. Il centralise les appels, les messages et les données d'interaction avec les clients sur une seule plateforme, permettant aux équipes d'avoir des conversations plus productives, de développer leurs opérations et d'obtenir des informations précieuses à partir de chaque interaction client.

Principales Fonctionnalités

1. Agents Vocaux IA : Déployez des agents IA semblables à des humains qui gèrent les appels entrants et sortants 24h/24 et 7j/7 dans plus de 60 langues.

2. Composeur Intelligent : Inclut la composition parallèle (jusqu'à 10 lignes), la composition rapide, la composition avec aperçu et la détection des répondeurs pour maximiser les conversations en direct.

3. Téléphonie Mondiale : Obtenez des numéros de téléphone locaux dans plus de 160 pays avec une infrastructure vocale de haute qualité et une disponibilité de 99,999 %.

4. Intelligence de Conversation IA : Génère automatiquement des résumés d'appels, des transcriptions, une analyse des sentiments, une extraction de sujets et des ratios parole/écoute.

5. Routage Intelligent des Appels : Concepteur visuel de flux d'appels, menus IVR, routage basé sur les compétences et routage conditionnel pour diriger les appels efficacement.

6. Messagerie Intégrée : Envoyez et recevez des SMS/MMS internationaux et des messages WhatsApp sur la même plateforme.

7. Surveillance et Coaching en Temps Réel : Surveillance d'appels en direct, chuchotement, intrusion et tableaux de bord personnalisables pour la performance des agents.

8. Intégrations Étendues : Intégrations natives avec plus de 100 outils de CRM, helpdesk et productivité comme Salesforce, HubSpot, Zendesk et Microsoft Teams.

9. Automatisation des Flux de Travail : Automatisez les tâches post-appel, les synchronisations de données et les alertes entre CloudTalk et d'autres systèmes d'entreprise.

Cas d'Utilisation

1. Équipes Commerciales : Automatisez la prospection sortante avec des composeurs parallèles, qualifiez les leads avec des agents IA et enregistrez toutes les données d'appel directement dans le CRM.

2. Support Client : Réduisez les appels manqués avec un routage intelligent et l'IVR, gérez les pics avec des agents IA et améliorez les délais de résolution avec du coaching en direct.

3. Recrutement et RH : Préselectionnez les candidats plus rapidement avec une composition automatisée et des agents IA de présélection pour planifier des entretiens.

4. Équipes à Distance et Mondiales : Fournissez un système téléphonique unifié avec une présence locale dans le monde entier, gardant les équipes distribuées connectées.

5. Commerce Électronique et Vente au Détail : Gérez les demandes des clients, les confirmations de réservation et le support dans différentes régions et canaux.

6. Services Financiers et Assurance : Gérez les appels clients sensibles en toute sécurité, envoyez des rappels de paiement via des agents IA et traitez les réclamations efficacement.

7. Entreprises SaaS et Technologiques : Réservez des démos, qualifiez les inscriptions d'essai et fournissez un support technique avec des systèmes intégrés et des analyses IA.

Langues Prises en Charge

1. L'interface de la plateforme prend en charge plusieurs langues, notamment l'anglais, l'allemand, l'espagnol, le français, le portugais, l'italien, le slovaque, l'arabe, le néerlandais, l'hébreu, le roumain, le suédois, le turc, le grec, le polonais et le chinois traditionnel.

2. Les Agents Vocaux IA et la transcription d'appels prennent en charge plus de 60 langues et accents pour des conversations mondiales.

Plans Tarifaires

1. Plan Lite : Prix à 19 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement). Inclut la gestion basique des appels, les appels illimités aux États-Unis/Canada, les numéros locaux dans plus de 160 pays, l'appel en un clic et le composeur avec aperçu/rapide (en option).

2. Plan Essential : Prix à 29 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement). Ajoute le composeur intelligent, plus de groupes d'appels et des intégrations standard.

3. Plan Expert : Prix à 49 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement). Le plus populaire. Inclut le composeur parallèle, la surveillance avancée et toutes les intégrations standard.

4. Options : Composeur Rapide (15 $/utilisateur/mois), Composeur Parallèle (39 $/utilisateur/mois), Intelligence de Conversation IA (9 $/utilisateur/mois), Agents Vocaux IA (à partir