DevRev est une plateforme opérationnelle intelligente spécialement conçue pour les éditeurs SaaS, visant à harmoniser les fonctions support client, développement produit et croissance commerciale.

Cette solution consolide les données fragmentées en une base de connaissances centralisée, permettant des échanges conversationnels fluides avec l'IA, des processus automatisés et des analyses en temps réel. Elle crée un pont entre les équipes techniques et commerciales en reliant directement les retours clients aux cycles de développement, accélérant ainsi la mise sur le marché, minimisant les inefficacités et renforçant la fidélisation client.

La plateforme intègre des applications CRM configurables, des outils d'assistance pilotés par l'intelligence artificielle et des chaînes de développement produit, toutes orientées vers l'accélération du rythme d'innovation et la réduction de l'attrition.

Fonctionnalités principales

Base de connaissances intégrée

La technologie exclusive Airdrop agrège et unifie les informations provenant de multiples sources en un référentiel contextuel unique, servant de source de vérité centralisée pour l'ensemble des départements.

Interface dialogique intelligente

La recherche en langage naturel et les assistants conversationnels fournissent un accès immédiat et précis aux données, tout en automatisant les opérations récurrentes du service client.

CRM natif et gestion de processus

Des applications dédiées aux équipes support, produit et vente favorisent la collaboration via la gestion des demandes, le suivi des anomalies et la création de workflows sans codage.

Automatisation intelligente du support

Les assistants virtuels utilisant la technologie GPT traitent les requêtes de premier niveau, le tri automatique des tickets, leur création proactive et leur orientation vers les intervenants appropriés.

Analyses et indicateurs temps réel

Des tableaux de bord interactifs et le regroupement intelligent détectent les tendances, éliminent les doublons et identifient les points de friction clients pour éclairer les décisions produit.

Intégrations et sécurité avancées

Solution compatible avec des outils populaires comme Jira et Slack, certifiée SOC 2 Type 2 et dotée de traçabilité complète des actions.

Scénarios d'utilisation

Transformation du service client : Automatisez les requêtes répétitives, optimisez le routage des tickets et fournissez aux équipes support des insights intelligents pour améliorer la réactivité et l'expérience client.

Collaboration produit-développement : Connectez les retours clients et les incidents support directement aux cycles de développement pour accélérer la résolution des problèmes et l'évolution des fonctionnalités.

Centralisation des données : Brisez les silos informationnels en rassemblant les données dispersées dans une plateforme unique et interrogeable par toutes les équipes.

Autonomie client : Déployez des assistants virtuels et des centres d'aide modulables permettant aux utilisateurs de trouver des solutions et d'initier des demandes en autonomie.

Pilotage opérationnel : Exploitez le regroupement intelligent et les analyses prédictives pour anticiper les problèmes naissants, éliminer les doublons et optimiser les processus d'équipe.