Qu'est-ce que Zendesk ?

Zendesk est une plateforme de service client complète alimentée par l'intelligence artificielle. Elle permet aux entreprises de gérer les conversations clients et employés sur tous les canaux de communication grâce à des agents IA intelligents et des outils d'automatisation rapides.

Fonctionnalités Principales

- Agents IA intelligents pour la résolution automatique

- Système de ticketing unifié

- Messagerie et chat en direct

- Centre d'aide et base de connaissances

- Service vocal intégré

- Assurance qualité et analyse des données

- Gestion de la main-d'œuvre

- Protection des données et confidentialité

Cas d'Utilisation

- Service client multicanal pour les entreprises

- Support interne pour les employés

- Centres de contact et centres d'appels

- Automatisation des requêtes répétitives

- Analyse et optimisation de la qualité du service

- Intégration avec les systèmes existants

Questions Fréquentes

- Qu'est-ce que Zendesk AI Agents ?

- C'est une technologie d'IA intelligente qui résout automatiquement les conversations clients.

- Zendesk convient-il aux petites entreprises ?

- Oui, des solutions sont disponibles pour toutes les tailles d'entreprise.

- Quels canaux de communication sont pris en charge ?

- Email, chat, voix, réseaux sociaux et applications mobiles.

Plans Tarifaires

- Suite Team : À partir de 55€/agent/mois - Fonctionnalités de base pour les petites équipes

- Suite Growth : À partir de 89€/agent/mois - Fonctionnalités avancées et automatisation

- Suite Professional : À partir de 115€/agent/mois - Outils complets avec IA intégrée

- Suite Enterprise : Tarification personnalisée - Fonctionnalités enterprise et sécurité avancée

- Des options spécifiques pour le service employés et des modules complémentaires sont disponibles. Essai gratuit offert.